Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Korean Speaker) – Contact Center

Mô tả công việc:

• Tiếp nhận thông tin của khách hàng qua sàn thương mại điện tử thông qua tin nhắn và email.
• Hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
• Chuyển tiếp vấn đề hoặc ticket đến các phòng ban hoặc PIC liên quan để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Xử lý các yêu cầu liên quan đến dịch vụ và sản phẩm theo hướng dẫn có sẵn.
• Cập nhật thông tin và báo cáo liên quan lên hệ thống nội bộ.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý.

Thời gian làm việc:

• Làm việc 24/7, xoay ca 8 tiếng/ngày, 6 ngày/tuần (nghỉ 1 ngày/tuần).
• Lịch làm việc được sắp xếp và thông báo trước.
• Ban đầu làm việc tại văn phòng, sau đó có thể chuyển sang hình thức làm việc từ xa (WFH).

Yêu cầu:

• Tốt nghiệp THPT trở lên.
• Thành thạo tiếng Hàn, đặc biệt kỹ năng đọc và viết (ưu tiên ứng viên đạt TOPIK 5 trở lên).
• Kỹ năng tin học văn phòng cơ bản, tốc độ đánh máy tiếng Hàn tối thiểu 25 từ/phút (125 ký tự/phút).
• Có kỹ năng giải quyết vấn đề tốt.
• Sẵn sàng làm việc cuối tuần, ngày lễ và tăng ca khi cần thiết.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các lĩnh vực liên quan như chăm sóc khách hàng, telesales, tổng đài, bán hàng, tư vấn.
• Ứng viên chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo trước khi bắt đầu công việc.

Chế độ và phúc lợi:

• Thu nhập lên đến hơn 20.000.000 VNĐ/tháng (bao gồm lương gross, thưởng KPI, phụ cấp làm thêm giờ).
• Lương tháng 13.
• Xét tăng lương 1 lần/năm, lộ trình thăng tiến rõ ràng.
• Được tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN).
• Quà tặng vào các dịp lễ, Tết.
• Các hoạt động team building hàng năm.
• Được trang bị đầy đủ thiết bị làm việc (máy tính, điện thoại).
• Đào tạo kỹ năng và nghiệp vụ trước khi nhận việc.