Chuyên viên Chăm Sóc Khách Hàng/ Lễ Tân

1. Kiểm soát cuộc hẹn

- Đặt hẹn: Dựa trên danh sách phòng Kinh doanh gửi liên hệ đặt lịch với khách, bắt đầu đặt lịch khi đã có thời gian rà soát kỹ nội dung

- Nhắc hẹn qua tin nhắn (SMS): Trước hẹn 3 ngày bao gồm thời gian và địa chỉ để khách theo dõi. Trước hẹn 1 ngày nội dung tương tự 3 ngày

- Dời hẹn: Nếu khách liên hệ dời hẹn, CS xem lịch trống trên CCRM và báo với khách các khung giờ để hỗ trợ khách đặt hẹn

2. Quản lý cuộc hẹn

- Tiếp đón khách hàng, tiếp khách khi chưa đến hẹn, tiến hành các thủ tục đăng ký khám cho khách hàng

- Giao tiếp và giải đáp thắc mắc của khách hàng

- Xác nhận đơn thuốc sau khám và thực hiện các thủ tục chuyển viện theo yêu cầu của Bác sĩ (nếu có)

- Trả lời điện thoại và trả lời các câu hỏi cơ bản về dịch vụ của phòng khám

- Đặt hẹn cho khách hàng tái khám

3. Công tác xử lý hồ sơ

- Nhập liệu thông tin cá nhân của khách hàng trên các hồ sơ liên quan (file giấy và file mềm), đảm bảo thông tin chính xác

- Tổng kết kết quả khám bệnh khách hàng theo TT32

- Nhập thông tin, rà soát thông tin và định dạng hồ sơ

- Thực hiện công tác in ấn, thống kê số lượng sau khi in

- Tốt nghiệp trình độ Cao đẳng trở lên

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Lễ tân/ CSKH môi trường Y tế/ nhà hàng khách sạn

- Có khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ

- Có khả năng sử dụng máy tính, điện thoại

- Nhanh nhẹn, hoạt bát, lễ phép, lịch sự