Phúc lợi

Mô tả Công việc

Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi hotline, tin nhắn trên các kênh CSKH
Chăm sóc và làm hài lòng khách hàng
Quản lý lịch trực hotline & báo cáo
Hỗ trợ khách trong quá trình dùng bữa, hướng dẫn gọi món, thanh toán.
Theo dõi và giải quyết ngay các tình huống phát sinh để đảm bảo sự hài lòng của khách.
Ghi nhận phản hồi và đề xuất cải tiến dịch vụ ngay tại chỗ.
Đề xuất ý tưởng về dịch vụ khách hàng vượt trội để giữ chân khách hàng thân thiết.
Triển khai các hoạt động CSKH sáng tạo (tặng quà sinh nhật, ưu đãi khách VIP, check-in tặng quà…).
Theo dõi và đưa ra các đề xuất chăm sóc khách hàng theo biến động thị trường.
Xây dựng hệ thống khách hàng trung thành bằng chính sách ưu đãi hấp dẫn.
Chủ động tương tác lại với khách hàng cũ để nhắc họ quay lại sử dụng dịch vụ.
Hỗ trợ Marketing trong việc phát triển tệp khách hàng tiềm năng.
Kiểm tra thái độ và tác phong nhân viên
Kiểm tra chất lượng món ăn
Phối hợp với Marketing & Phát Triển Thương Hiệu

Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH, dịch vụ khách hàng trong ngành F&B, nhà hàng, khách sạn.
Hiểu biết về quy trình phục vụ, chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại.
Biết cách theo dõi và tổng hợp phản hồi khách hàng để cải thiện dịch vụ.
Giao tiếp chuyên nghiệp, biết cách xử lý tình huống linh hoạt.
Lắng nghe & thấu hiểu khách hàng, tạo trải nghiệm tốt nhất.
Xử lý khiếu nại nhanh & hiệu quả, đảm bảo khách hàng hài lòng.
Kỹ năng báo cáo & đánh giá dịch vụ, biết lập kế hoạch & tổng hợp dữ liệu khách hàng.
Sử dụng công nghệ, thành thạo Zalo OA, Facebook, Google Review, phần mềm đặt bàn, quản lý khách hàng (CRM).