Chuyên viên Chăm sóc khách hàng

1. Xử lý đơn hàng

• Tiếp nhận, theo dõi và xử lý đơn hàng từ các kênh thương mại điện tử.
• Xử lý hủy đơn, hoàn hàng, xuất hóa đơn và đối soát dữ liệu đơn hàng.
• Phối hợp các phòng ban để đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng quy trình.

2. Xử lý các vấn đề phát sinh

• Tiếp nhận và xử lý các sự cố giao hàng, hàng lỗi hoặc sai hàng.
• Cập nhật thông tin đến các bên liên quan và đề xuất hướng xử lý phù hợp.
• Hỗ trợ phối hợp với khách hàng để giải quyết vấn đề nhanh chóng.

3. Các công việc hành chính

• Thực hiện mở/đóng mã khách hàng theo quy định.
• Theo dõi chiết khấu, công nợ, tồn kho và chứng từ liên quan.
• Tổng hợp báo cáo và thực hiện các thủ tục hành chính của phòng ban.

1.Trình độ học vấn

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Tài chính – Ngân hàng hoặc các ngành liên quan.

2.Ngoại ngữ

• Sử dụng được tiếng Anh (đọc/viết) và tiếng Việt.

3.Kinh nghiệm

• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, ưu tiên có kinh nghiệm xử lý đơn hàng online hoặc vận hành sàn thương mại điện tử.