user circle
Địa điểm

Đồng Nai

  • Lương

    8 Tr - 10 Tr VND

  • Kinh nghiệm

    1 - 2 Năm

  • Cấp bậc

    Nhân viên

  • Hết hạn nộp

    31/07/2026

Phúc lợi

  • Laptop
  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Phụ cấp
  • Đồng phục
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Phụ cấp thâm niên
  • Nghỉ phép năm

Mô tả Công việc

  • Xây dựng, cập nhật và cải tiến SOP, quy trình vận hành và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.
  • Theo dõi, quản lý và phối hợp xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
  • Tổng hợp, phân tích dữ liệu để báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ.
  • Thiết kế slide báo cáo, tài liệu đào tạo và triển khai truyền thông nội bộ.
  • Tổ chức đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ và triển khai các chương trình nâng cao chất lượng.
  • Phối hợp liên phòng ban nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng.
  • Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công từ quản lý.

Yêu Cầu Công Việc

  • Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học.
  • Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, Quản lý Chất lượng, Vận hành hoặc vị trí liên quan.
  • Am hiểu và có kinh nghiệm thực tế trong xây dựng, triển khai SOP và quy trình dịch vụ.
  • Tư duy phân tích, logic, khả năng giải quyết vấn đề hiệu quả.
  • Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và đào tạo nội bộ tốt.
  • Thành thạo Excel, PowerPoint; có khả năng thiết kế slide chuyên nghiệp.
  • Chủ động, có trách nhiệm và tinh thần cải tiến liên tục.

Ưu tiên:

  • Ứng viên có kinh nghiệm trong ngành giáo dục, dịch vụ hoặc contact center.
  • Từng tham gia các dự án cải tiến chất lượng, xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ.

Quyền lợi:

  • Thu nhập xứng đáng với năng lực;
  • Được đào tạo, phát triển liên tục, cơ hội thăng tiến rõ ràng;
  • Phúc lợi đầy đủ, hấp dẫn;
  • Chế độ ưu đãi miễn/giảm học phí Tiếng Anh cho CBNV và người thân;
  • Môi trường làm việc năng động, thoải mái, tích cực;
  • Du lịch, teambuilding hàng năm,...

Địa điểm làm việc

Đồng Nai
1209 Phạm Văn Thuận, Thống Nhất, Biên Hòa, Đồng Nai

Thông tin khác

  • Bằng cấp: Đại học
  • Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
  • Lương: 8 Tr - 10 Tr VND

Việc làm theo ngành nghề

Feedback