Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng

1. Tư vấn & hỗ trợ khách hàng: Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua Hotline, Facebook, TikTok, Website, Email, Zalo và các kênh khác.

2. Xử lý đơn hàng: Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, thanh toán, giao nhận và cập nhật tình trạng đơn hàng.

3. Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận, xử lý hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại, đổi trả, bảo hành và các vấn đề phát sinh.

4. Chăm sóc sau bán: Chủ động theo dõi, chăm sóc khách hàng sau mua, ghi nhận phản hồi và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

5. Phối hợp nội bộ: Phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Kho vận, Vận hành cửa hàng và Marketing để xử lý các yêu cầu của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.

6. Báo cáo & cải tiến: Tổng hợp phản hồi của khách hàng, lập báo cáo định kỳ và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.

7. Công việc khác: Thực hiện các nhiệm vụ hành chính khác theo sự phân công của quản lý.

Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan.

Kinh nghiệm: Từ 03 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc Khách hàng, Call Center hoặc Customer Service. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong Retail hoặc eCommerce.

Kiến thức chuyên môn: Hiểu quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại.

Kỹ năng: Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, giải quyết vấn đề, sử dụng thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên biết sử dụng CRM hoặc các phần mềm CSKH.

Phẩm chất: Kiên nhẫn, trách nhiệm, tinh thần phục vụ khách hàng và khả năng làm việc dưới áp lực.