Chuyên viên chăm sóc khách hàng

• Tiếp nhận yêu cầu qua điện thoại, email, hệ thống hoặc các kênh được phân công; xác nhận đầy đủ nhu cầu và thời hạn xử lý.

• Tư vấn, báo giá và thực hiện đặt vé máy bay, khách sạn, xe di chuyển cùng các dịch vụ liên quan theo chính sách khách hàng.

• Kiểm tra chính xác thông tin người sử dụng, lịch trình, giá, điều kiện đổi/hủy và phê duyệt trước khi xác nhận dịch vụ.

• Gửi vé, voucher, lịch trình; chủ động cập nhật trạng thái và nhắc các mốc quan trọng để khách hàng không phải tự theo dõi.

• Hỗ trợ thay đổi, hủy, hoàn tiền và các tình huống phát sinh; theo dõi yêu cầu đến khi hoàn tất.

• Phối hợp với nhà cung cấp, Kinh doanh và Kế toán để đối soát chứng từ, công nợ và xử lý khiếu nại.

• Ghi nhận phản hồi khách hàng; đề xuất cải tiến quy trình và chất lượng dịch vụ.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học; ưu tiên ngành Du lịch, Hàng không, Khách sạn hoặc Dịch vụ.

• Có từ 01 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, booking, ticketing, corporate travel hoặc vị trí tương đương.

• Giao tiếp rõ ràng, lịch sự; biết lắng nghe, xác nhận thông tin và xử lý tình huống.

• Cẩn thận, có trách nhiệm, quản lý được nhiều yêu cầu và thời hạn cùng lúc.

• Sử dụng tốt email, Excel và hệ thống đặt chỗ; biết GDS là lợi thế.

• Tiếng Anh đủ để đọc điều kiện dịch vụ và trao đổi booking cơ bản.

• Sẵn sàng trực ngoài giờ/cuối tuần theo lịch phân công khi dịch vụ yêu cầu.