Chuyên viên/Chuyên viên cao cấp - Phòng Quản trị trải nghiệm

Chịu trách nhiệm thực hiện:

- Các chương trình đo lường, phân tích và cải tiến trải nghiệm khách hàng (CX)

- Phối hợp các phòng ban liên quan để tối ưu hành trình khách hàng đa kênh

- Thúc đẩy văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm thông qua đào tạo, truyền thông nội bộ

- Đề xuất, triển khai các sáng kiến cụ thể nhằm nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

- Các nhiệm vụ khác theo phân công của Phòng.

- Trình độ Đại học chuyên ngành Kinh tế, Marketing, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

- Kinh nghiệm: - Đối với Chuyên viên/Chuyên viên chính: ≥ 2 năm làm trong lĩnh vực quản trị trải nghiệm khách hàng hoặc tương đương.

- Ưu tiên kỹ năng:

+ Kỹ năng phân tích dữ liệu, quản lý dự án, truyền thông nội bộ.

+ Kỹ năng giao tiếp, phối hợp liên phòng ban hiệu quả.

+ Kỹ năng Tiếng Anh giao tiếp và đọc hiểu tài liệu chuyên môn (ưu tiên có chứng chỉ)

+ Thành thạo Excel, PowerPoint, công cụ khảo sát NPS/CSAT, hệ thống CRM

*** Quyền lợi:

- Lương: Cơ chế lương thu hút, cạnh tranh. Có chế độ lương thu hút từ 3-6 tháng (Không áp KPI) đối với nhóm nhân sự đã có kinh nghiệm tại vị trí ứng tuyển.

- Thưởng: Hiệu suất theo NSLĐ tháng/ đánh giá thực hiện công việc của cá nhân theo kỳ

- Nhà trẻ: Hỗ trợ trông trẻ dành cho CBNV có con trong độ tuổi nhà trẻ, mẫu giáo

- Cơ hội du lịch: Chương trình du lịch/nghỉ mát thú vị hàng năm

- Điện thoại: Hỗ trợ phúc lợi điện thoại

- Đào tạo: Các chương trình đào tạo hấp dẫn, nâng cao kỹ năng, kiến thức cho nhân sự

- Nghỉ phép có lương: 12 ngày nghỉ phép/năm + 1 ngày nghỉ sinh nhật

- Chăm sóc sức khỏe:

+ Bảo hiểm sức khỏe và tai nạn nhóm cho CBNV/người thân

+ Bảo hiểm công tác nước ngoài

+ Chương trình khám sức khỏe gia tăng danh mục khám

- Khác

+ Phụ cấp ăn ca, độc hại, thâm niên, thu hút

+ Phúc lợi trang điểm, đi lại

+ Quà sinh nhật

+ Mừng tuổi CBNV và tứ thân phụ mẫu Tết Nguyên đán

+ Quà tặng CBNV nữ dịp 8/3, 20/10

+ Quà tặng con Tết trung thu, Tết thiếu nhi, Học sinh có thành tích học tập xuất sắc

+ Phúc lợi thâm niên