Chuyên viên đào tạo Buồng phòng

1. Đào tạo nghiệp vụ làm phòng 

• Thực hiện đào tạo nhân viên mới theo chương trình đào tạo chuẩn của A25. 

• Hướng dẫn trực tiếp về quy trình dọn phòng tiêu chuẩn, cách sử dụng hóa chất, dụng cụ làm sạch, xử lý tình huống thực tế. 

• Hỗ trợ nhân viên thực hành để đảm bảo họ nắm vững nghiệp vụ. 

• Đào tạo kỹ năng mềm: giao tiếp với khách, thái độ phục vụ, xử lý yêu cầu đặc biệt.

2. Kiểm tra và đánh giá chất lượng làm phòng 

• Kiểm tra đột xuất và định kỳ chất lượng vệ sinh phòng tại các khách sạn trong khu vực. 

• Đánh giá nhân viên theo các tiêu chí: 

+ Sạch sẽ, ngăn nắp theo tiêu chuẩn. 

+ Bố trí đồ dùng, nội thất đúng quy định. 

+ Thời gian hoàn thành làm phòng. 

+ Tuân thủ đúng quy trình làm phòng. 

• Báo cáo lỗi sai và hướng dẫn lại nhân viên mắc lỗi. 

3. Hỗ trợ khách sạn khi thiếu nhân sự làm phòng 

• Khi có khách sạn thiếu nhân viên, trực tiếp tham gia làm phòng để hỗ trợ vận hành. 

• Hướng dẫn nhanh cho nhân viên mới hoặc nhân sự tạm thời. 

4. Giám sát việc tuân thủ quy trình làm phòng 

• Đảm bảo nhân viên tuân thủ đúng quy trình dọn phòng, đổi đồ vải, kiểm tra trang thiết bị. 

• Phối hợp với quản lý khách sạn để xử lý các vấn đề liên quan đến chất lượng làm phòng. 

5. Báo cáo và đề xuất cải tiến 

• Báo cáo kết quả kiểm tra và đào tạo cho Đào tạo Làm Phòng Miền Bắc/Miền Nam. 

• Đề xuất cải tiến quy trình đào tạo, phương pháp làm phòng hiệu quả hơn. 

• Có kinh nghiệm làm Buồng phòng khách sạn; ưu tiên từng làm Tổ trưởng/Giám sát hoặc hướng dẫn nhân viên.
• Nắm vững quy trình làm phòng, vệ sinh, sử dụng hóa chất và dụng cụ làm sạch.
• Có khả năng hướng dẫn, đào tạo và đánh giá chất lượng công việc của nhân viên.
• Giao tiếp tốt, trách nhiệm, chủ động và xử lý tình huống linh hoạt.
• Sức khỏe tốt, có thể trực tiếp hỗ trợ làm phòng khi cần.
• Sẵn sàng di chuyển, đào tạo và kiểm tra tại các cơ sở trong hệ thống.