Chuyên Viên Đào Tạo Chăm Sóc Khách Hàng

- Huấn luyện lý thuyết tại lớp học theo các giáo trình và giáo án. Nội dung huấn luyện căn cứ theo các tài liệu ban hành bởi: Bộ phận đào tạo Tiêu chuẩn hình ảnh Hệ thống Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh.

- Đào tạo các kiến thức:

+ Trang điểm – Trang phục

+ Tác phong tiêu chuẩn

+ Kỹ năng phục vụ

+ Kỹ năng giao tiếp

+ Kỹ năng mềm,

+ Kỹ năng xử lý tình huống

+ Tọa đàm dịch vụ

+ Các đào tạo khác…

- Tổ chức, đào tạo thường xuyên.

- Đánh giá kết quả huấn luyện.

- Đảm bảo tất cả nhân viên thuộc hệ thống Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh thuộc kiến thức dịch vụ và thực hiện đúng tại khu vực vận hành.

- Xây dựng giáo trình, giáo án liên quan đến bộ môn được phân công giảng dạy.

- Xây dựng ngân hàng câu hỏi, lượng giá, nội dung chương trình kiểm tra.

- Xây dựng nội dung truyền thông cho chất lượng dịch vụ của bộ phận nói riêng và Hệ thống Bệnh viện nói chung.

- Lưu trữ các giấy tờ và các biểu mẫu liên quan.

- Trình bảng chi tiết các kế hoạch công việc hàng ngày, hàng tháng hàng quý đến lãnh đạo trực tiếp.

- Đề xuất ý kiến để cải tiến để không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo dịch vụ-phục vụ

- Thực hiện đi công tác giảng dạy ở toàn Hệ thống Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh hoặc thực hiện các công việc khác theo sự phân công của lãnh đạo phòng và BGĐ.

- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành liên quan đến y tế, dịch vụ khách hàng.

- Có kinh nghiệm từ 5 năm ở vị trí tương đương.

- Ưu tiên có chứng chỉ Đào tạo, huấn luyện chuyên nghiệp.

- Thành thạo tin học văn phòng, thiết kế bài giảng.

- Có khả năng giao tiếp, đọc hiểu tài liệu Tiếng Anh.

- Kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm; kỹ năng tổng hợp, phân tích/giải quyết vấn đề.

- Chịu được áp lực cao trong công việc, có đam mê và tâm huyết với nghề.

- Cẩn thận, tỉ mỉ, tận tâm, chủ động, sáng tạo trong công việc.