Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng

Trách nhiệm công việc chính:

• Điều phối các hoạt động CSKH theo Hành trình khám của khách hàng người Việt của Sakura

• Triển khai tiêu chuẩn về Dịch vụ khách hàng (DVKH), đảm bảo chất lượng hoạt động DVKH theo tiêu chuẩn đề ra

• Chịu trách nhiệm thiết lập và triển khai các hoạt động đo lường, kiểm soát chất lượng trải nghiệm khách hàng (TNKH)

• Xây dựng mục tiêu, kế hoạch, chương trình làm đầy dữ liệu khách hàng

• Xây dựng thực hiện kế hoạch đồng bộ data khách hàng đa kênh

• Quản trị công cụ nền tảng vận hành DVKH

• Xây dựng kế hoạch kịch bản chăm sóc tối ưu hóa chuyển đổi khách hàng mới/ cũ khám mới, khách hàng giới thiệu khách hàng

• Đóng vai trò là đầu mối liên lạc của khách, giải quyết kịp thời các khiếu nại để đảm bảo mức độ hài lòng của khách đối với các dịch vụ được cung cấp.

• Phối hợp với các bộ phận khác như Chuyên môn, Hành chính Nhân sự, Kỹ thuật, … để mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

• Sẵn sàng điều phối và ứng phó với các tình huống khẩn cấp tại Phòng khám, tuân thủ theo các quy trình đã được đề ra và đảm bảo an toàn cho khách hàng và nhân viên.

• Phối hợp Trưởng phòng khám, Trưởng bộ phận Kinh doanh, trưởng nhóm DVKH để nắm bắt chiến lược chuyên môn (chuyên môn mũi nhọn, dịch vụ chủ chốt, …) từ đó xây dựng kế hoạch Kinh doanh (KHKD) phù hợp theo định hướng - chiến lược

• Phối hợp Marketing và Chăm sóc khách hàng xây dựng và triển khai các chương trình bán hàng

• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của người quản lý trực tiếp và Ban Tổng giám đốc hoặc theo quy định khác của công ty đối với vị trí công việc.

Thời gian làm việc: 8h30-17h30 từ thứ 2 đến thứ 7, nghỉ cn và 0.5 ngày/tuần.

• Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Quản trị dịch vụ hoặc các ngành liên quan.

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng/Customer Experience, ưu tiên môi trường y tế – phòng khám.

• Kỹ năng mềm: Giao tiếp tốt, xử lý tình huống và khiếu nại khéo léo, tư duy dịch vụ và phối hợp liên phòng ban hiệu quả.

• Yêu cầu khác: Có khả năng lập kế hoạch, quản trị dữ liệu/CRM và sẵn sàng làm việc linh hoạt theo yêu cầu vận hành.

Quyền lợi: 

• Mức lương cứng: từ 11.000.000 + Hoa hồng dịch vụ. Tổng thu nhập 12.000.000 - 20.000.000  theo năng lực; 

• 23 ngày nghỉ có lương (12 ngày phép/năm, 11 ngày nghỉ lễ theo Luật); 

• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm; 

• Được hưởng chính sách phúc lợi theo quy định của Nhà nước và Công ty như: BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép, nghỉ Lễ Tết,…;

• Thưởng Lễ, Tết… và các chế độ phúc lợi khác: Sinh nhật, ốm đau/tai nạn (nằm viện), cưới xin, sinh con. Phúc lợi dành cho người thân CBNV (tứ thân phụ mẫu; vợ hoặc chồng; con đẻ), trung thu, 1/6, 2/9,…