Chuyên viên Điều phối Email & Tin nhắn | Email & SMS Coordinator

Mô tả Công việc

Xây dựng và triển khai chiến dịch | Campaign Building & Deployment

- Lên kế hoạch, tạo và gửi các chiến dịch Email và Tin nhắn cho các thương hiệu tại Úc, Mỹ, Anh và Châu Âu | Develop, build, schedule, and deploy email and SMS campaigns across Zeder’s brands for Australia, America, United Kingdom & Europe.

- Sử dụng template/modules để tạo chiến dịch nhanh, chính xác và đúng thương hiệu | Assemble campaigns using templates and modules while ensuring accuracy, relevance, and speed to market.

- Quản lý lịch gửi và phối hợp thời gian với các bộ phận Sản phẩm, Thương hiệu và Hiệu suất | Manage campaign calendars and coordinate timing with product, brand and performance teams.

Thiết kế nội dung email | Email Graphic Design

- Thiết kế banner, header, module, layout… cho email theo đúng yêu cầu của thương hiệu | Design and produce email creative assets, including banners, headers, modules, layouts, and tiles.

- Đảm bảo chất lượng hình ảnh phù hợp trên cả điện thoại và máy tính | Ensure all creative is visually aligned to brand guidelines and optimised for mobile and desktop.

- Duy trì và cải tiến hệ thống modular email để mở rộng cho nhiều thương hiệu | Maintain and refine a modular email design system to scale creative output across multiple brands.

Quy trình tự động chăm sóc khách hàng | Lifecycle & Automation

- Xây dựng và tối ưu các automation như: Welcome, Abandoned Cart/Browse, Post-purchase, Win-back, VIP/Loyalty | Create, manage, and optimise customer lifecycle automations such as: Welcome/onboarding flows, Abandoned cart/browse, Post-purchase follow-ups, Win-back and re-engagement, VIP/loyalty communications.

- Theo dõi và khắc phục lỗi liên quan đến nội dung, đường dẫn hỏng, hiệu suất… | Monitor automations for errors, broken links, outdated creative, or performance decline.

Phân nhóm và quản lý danh sách khách hàng | Segmentation & List Management

- Tạo và duy trì các phân khúc dựa trên hành vi, lịch sử mua hàng, địa điểm, giai đoạn trong vòng đời khách hàng và tính phù hợp với từng thương hiệu/khu vực | Build and maintain audience segments based on: Customer behavior and engagement, Purchase history and product interest, Location/store proximity, Lifecycle stage, Brand and region relevance.

- Đảm bảo tuân thủ các quy định về đăng ký nhận tin, huỷ đăng ký, lọc chặn, xử lý email trả về và quản lý dữ liệu đồng ý của khách hàng | Support list hygiene practices including opt-in compliance, unsubscribes, suppression, bounce handling, and consent management.

Kiểm tra chất lượng, khả năng gửi và tuân thủ | QA, Deliverability & Compliance

- Kiểm tra toàn bộ chiến dịch trước khi gửi: Hiển thị trên nhiều thiết bị/hộp thư, kiểm tra liên kết, theo dõi, cá nhân hóa đúng nhóm khách hành, tuân thủ quy định và mục hủy đăng ký | Conduct end-to-end campaign QA including: Device and inbox rendering checks, Link and tracking validation, Personalisation logic verification, Segmentation accuracy, Compliance and unsubscribe checks.

- Theo dõi chất lượng gửi để cải thiện danh tiếng người gửi và hạn chế thư rác | Monitor deliverability health (bounce rates, spam complaints, sender reputation) and implement best-practice improvements.

Báo cáo và tối ưu hóa | Reporting & Optimization

- Theo dõi và báo cáo các chỉ số hiệu quả như tỷ lệ mở, nhấp, chuyển đổi, doanh thu trên mỗi lượt gửi, tỷ lệ huỷ nhận tin… | Track performance and report on: Email open rate, CTR, CTOR, conversion rate, revenue per send, unsubscribe rate, SMS delivery rate, CTR, conversion rate, opt-out rate.

- Thực hiện thử nghiệm A/B về tiêu đề, hình ảnh, lời kêu gọi hành động, thời gian gửi… | Plan and execute A/B tests on subject lines, creative, CTAs, send time, cadence, and offers.

- Đưa ra đề xuất cải thiện cho các chiến dịch tiếp theo | Share insights and recommendations to improve future campaign performance.

Phối hợp liên phòng ban | Cross – Functional Collaboration

- Phối hợp chặt chẽ với Product, Performance, Brand, CX và DEV để đảm bảo thông điệp đồng nhất và nâng cao hiệu quả chiến dịch | Work closely with: Product and Performance marketing teams for product and promo priorities, Performance marketing to align offers and messaging, Brand/creative teams for tone and asset consistency, CX teams to reduce friction and address customer pain points, DEV teams to strengthen targeting and measurement.

- Cung cấp phản hồi từ thị trường và hành vi khách hàng | Provide feedback loops on what customers respond to across regions and brands.

Cải tiến liên tục | Continuous Improvement

- Cập nhật trend Email/SMS, công nghệ nền tảng và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng | Stay updated on the latest design trends and incorporate innovative ideas into design projects

- Hỗ trợ triển khai thương hiệu hoặc thị trường mới với nội dung phù hợp từng khu vực | Stay updated on the latest design trends and incorporate innovative ideas into design projects

Bên cạnh các nhiệm vụ được nêu trên, người phụ trách vị trí này phải thực hiện các công việc có liên quan đến trách nhiệm được phân công bởi cấp quản lý | In addition to the duties listed above, the position holder must carry out tasks assigned by the supervisor that are essentially related to duties.

Yêu Cầu Công Việc

-          Có kinh nghiệm thực tế trong Email Marketing, CRM hoặc Marketing theo vòng đời khách hàng | Proven experience in an Email Marketing, CRM, or Lifecycle Marketing role with hands-on campaign deployment responsibilities.

-          Có khả năng thiết kế email đẹp, thu hút và phù hợp thương hiệu | Strong email graphic design experience, including the ability to create engaging, conversion-focused email layouts and assets.

-          Sử dụng thành thạo các công cụ thiết kế như Photoshop, Illustrator, Figma hoặc Canva | Proficiency in design tools such as Adobe Creative Suite (Photoshop/Illustrator), Figma, Canva, or equivalent.

-          Có kinh nghiệm với các nền tảng gửi email/tin nhắn (ví dụ: Klaviyo, Braze, Mailchimp...) | Experience using an ESP/CRM platform (e.g., Klaviyo, Braze, Mailchimp, Salesforce Marketing Cloud, Inerrable, or similar).

-          Hiểu rõ phân nhóm khách hàng và cách vận hành luồng tự động | Solid understanding of segmentation, audience targeting, and automation flow logic.

-          Kỹ năng viết nội dung tiếng Anh tốt, rõ ràng, phù hợp thương hiệu | Strong written English and ability to write concise, on-brand messaging for email and SMS.

-          Tỉ mỉ và cẩn thận trong kiểm tra chất lượng | High attention to detail with a structured QA mindset.

-          Có khả năng làm việc với nhiều thương hiệu và quản lý nhiều chiến dịch cùng lúc | Ability to manage multiple brands, campaigns, and deadlines in a fast-paced environment.

-          Khả năng phân tích dữ liệu và rút ra insight | Confidence working with performance data and extracting actionable insights.

-          Kỹ năng phối hợp và giao tiếp tốt | Strong collaboration and communication skills.

Ưu tiên (Không bắt buộc) | Desirable Skill (Nice To Have)

-          Biết cơ bản HTML/CSS để chỉnh sửa mẫu email | Basic HTML/CSS knowledge for minor template edits and troubleshooting.

-          Từng làm việc với Shopify, Magento hoặc nền tảng thương mại điện tử tương đương | Experience with ecommerce platforms such as Shopify, Magento, or custom integrations.

-          Hiểu về các tiêu chuẩn gửi email an toàn và hiệu quả | Understanding of deliverability best practices (sender reputation, warm-up, list health.

-          Quen thuộc với các công cụ quản lý công việc như Asana, Trello, Monday.com | Experience implementing dynamic/personalised content blocks.

-          Có kinh nghiệm ngành ô tô, phụ kiện hoặc 4WD là lợi thế | Experience in the automotive aftermarket, performance, or 4WD industry.

-          Có thể làm việc linh hoạt múi giờ | Ability to work effectively across varying time zones/locations (AU/US/UK).

-          Khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ song song | Strong organisational skills and comfort juggling parallel priorities.