Chuyên Viên eCom

Trách nhiệm chính

Listing và vận hành nền tảng

• Chịu trách nhiệm chất lượng listing trên Shopee và TikTok Shop cho các tài khoản được phân công: tiêu đề, thuộc tính, hình ảnh, giá, tồn kho, độ chính xác variants
• Chủ động duy trì sức khỏe listing; phát hiện rủi ro suppression, mismatch thuộc tính và nội dung vi phạm trước khi nền tảng gắn cờ
• Phối hợp với khách hàng và nội bộ cho các đợt ra mắt sản phẩm mới và làm mới theo mùa
• Duy trì account health xanh liên tục trên cả hai nền tảng

Khuyến mãi và vận hành chiến dịch

• Thiết lập và vận hành các hình thức khuyến mãi trên nền tảng: flash sale, voucher, bundling, tham gia mega campaign
• Thực thi brief chiến dịch đầu cuối: upload asset, lên lịch giá, phân bổ tồn kho, báo cáo sau chiến dịch
• Vận hành các mega period (9.9, 11.11, 12.12, Tết) theo đúng kế hoạch và phạm vi; nộp kế hoạch chiến dịch trước thời hạn

Vận hành quảng cáo nền tảng

• Chạy Shopee Ads và TikTok Shop Ads cho các tài khoản được phân công theo brief
• Theo dõi ROAS, CPC và pacing hàng ngày trong chiến dịch đang chạy; điều chỉnh bid và ngân sách để duy trì trong mục tiêu
• Tổng hợp báo cáo hiệu quả quảng cáo hàng tuần; phát hiện bất thường trước buổi review hàng tuần
• Leo thang kịp thời khi thiếu hụt creative, hạn chế ngân sách hoặc bị block bởi chính sách nền tảng

Báo cáo và phân tích hiệu quả

• Xây dựng và nộp báo cáo hiệu quả hàng tuần và hàng tháng: NMV, units, traffic, conversion, tỷ lệ hoàn trả, ROAS
• Đọc xu hướng; xác định điều gì đang hiệu quả, điều gì đang giảm sút và tại sao
• Đề xuất hành động cụ thể tiếp theo (chỉnh sửa listing, điều chỉnh ngân sách, thay đổi loại khuyến mãi) dựa trên dữ liệu, không chỉ mô tả những gì đã xảy ra
• Cập nhật eCom Manager về trạng thái tài khoản; báo cáo sớm về các tài khoản có rủi ro trước khi trở thành vấn đề

Hỗ trợ người mua

• Xử lý thắc mắc, khiếu nại và giải quyết tranh chấp của người mua trong SLA của nền tảng
• Quản lý sức khỏe review và rating: phản hồi đánh giá, gắn cờ đánh giá giả, yêu cầu gỡ khi chính sách cho phép
• Leo thang ngay lập tức khi phát hiện dấu hiệu gian lận, vi phạm account health hoặc tranh chấp chính sách

Sức khỏe tài khoản và tuân thủ nền tảng

• Giám sát tuân thủ cho các tài khoản được phân công: cảnh báo vi phạm, cập nhật chính sách, thời hạn kháng cáo
• Nộp kháng cáo cho các trường hợp suppression hoặc phạt không hợp lý với tài liệu chính xác theo đúng quy định nền tảng
• Giải quyết các vấn đề account health trong thời hạn mà nền tảng yêu cầu

Công cụ làm việc

• Shopee Seller Center và TikTok Shop Seller Center - môi trường làm việc chính
• Shopee Ads Manager và TikTok Shop Ads Manager - hàng ngày trong chiến dịch đang chạy
• Odoo (Projects và Timesheets) - theo dõi task và ghi nhận thời gian hàng ngày
• Google Drive - tài liệu dùng chung, templates, thư viện asset
• Zalo và Email - tiếng Việt với khách hàng và người mua; tiếng Anh nội bộ

Kỹ năng yêu cầu

Thành thạo (bắt buộc khi vào)

• Quản lý listing và dữ liệu sản phẩm - sở hữu chất lượng listing mà không để lỗi đi qua review
• Vận hành khuyến mãi - thiết lập tất cả loại khuyến mãi không cần hỗ trợ
• Vận hành quảng cáo nền tảng - chạy chiến dịch, theo dõi ROAS, điều chỉnh bid độc lập trên Shopee và TikTok Shop
• Quản lý chiến dịch - thực thi đầu cuối từ brief đến báo cáo sau chiến dịch

Vững (kỳ vọng trong thời gian thử việc)

• Hỗ trợ khách hàng - xử lý tất cả trường hợp tiêu chuẩn độc lập; leo thang chỉ trường hợp ngoại lệ
• Sức khỏe tài khoản và tuân thủ nền tảng - giám sát hàng ngày, xử lý độc lập
• Phân tích dữ liệu kinh doanh - đọc dữ liệu, nhận diện quy luật, đề xuất hành động
• Báo cáo hiệu quả - xây dựng báo cáo kể được câu chuyện, không chỉ điền template
• Data literacy - đọc dashboard, suy luận từ số liệu, cấu trúc phân tích đơn giản
• Giao tiếp bằng lời và văn bản - rõ ràng bằng tiếng Việt với khách hàng và người mua
• Công cụ văn phòng - thành thạo spreadsheet mức trung cấp (pivot, lookup, conditional formatting)

Nền tảng (có thể đào tạo trên công việc)

• Data visualization - vẽ biểu đồ trong spreadsheet và dashboard
• Odoo Project và Timesheet - theo dõi task và ghi nhận thời gian
• Active listening - xác nhận nhu cầu của khách hàng và người mua trước khi hành động

Chúng tôi tìm kiếm ai

• 1-3 năm kinh nghiệm vận hành thương mại điện tử thực chiến (phía agency hoặc thương hiệu)
• Từng độc lập quản lý ít nhất một tài khoản seller trực tiếp trên Shopee hoặc TikTok Shop
• Từng chạy quảng cáo nền tảng (Shopee Ads hoặc TikTok Shop Ads) và hiểu ROAS, CPC, pacing ngân sách
• Tỉ mỉ: phát hiện lỗi listing và giá trước khi ra mắt
• Data-literate: thoải mái đọc seller dashboard và xây dựng bảng báo cáo không cần template
• Giao tiếp chủ động: phản ánh vấn đề sớm, không chờ đến khi thành sự cố
• Tiếng Việt thành thạo; đọc tài liệu nền tảng tiếng Anh không gặp trở ngại
• Ưu tiên ứng viên tại Hồ Chí Minh

Quyền lợi

• Lương: 16.5 - 23+ triệu VND / tháng (Cố định: 12.5 - 17 triệu + Pool thưởng hiệu quả: 4 - 6.5 triệu, với accelerator theo quý khi vượt chỉ tiêu)
• Phúc lợi: Lương tháng 13 + đầy đủ các chế độ theo quy định của Nhà nước (BHXH / BHYT / BHTN)
• Quyền sở hữu: Trực tiếp phụ trách tài khoản thương hiệu thực; quyết định của bạn phản ánh thẳng vào NMV
• Trải nghiệm: Đa nền tảng trên Shopee và TikTok Shop từ ngày đầu
• Lộ trình thăng tiến: Con đường rõ ràng lên Chuyên viên eCom Cao cấp (IC track) hoặc eCom Manager (managing track)
• Môi trường: Đội nhóm nhỏ; đóng góp được nhìn thấy, phản hồi trực tiếp, tốc độ phát triển nhanh