Chuyên viên Giám sát Chất lượng Dịch vụ Khách hàng [QUỐC TẾ]

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC:

Thực hiện giám sát, đánh giá và phân tích chất lượng hoạt động Chăm sóc khách hàng tại các thị trường nước ngoài do Viettel đầu tư; phối hợp cùng các đơn vị liên quan nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Công việc chính

Giám sát và đánh giá chất lượng hoạt động của các kênh Chăm sóc khách hàng:

• Kênh tổng đài (Call Center)
• Kênh Digital CSKH

Theo dõi, đánh giá chất lượng các dịch vụ:

• Dịch vụ di động
• Cố định băng rộng
• Ví điện tử và các dịch vụ số khác

Phân tích nhu cầu cuộc gọi, phản ánh và khiếu nại của khách hàng thông qua dữ liệu tổng đài và các kênh CSKH.

Phối hợp với nhân sự CSKH tại các thị trường nước ngoài để:

• Thu thập dữ liệu
• Tổng hợp báo cáo
• Phân tích chất lượng dịch vụ
• Đề xuất giải pháp cải thiện
• Thực hiện báo cáo định kỳ/đột xuất về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Đề xuất các sáng kiến nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng CSKH.

THỜI GIAN LÀM VIỆC:

• Làm theo giờ hành chính (Từ thứ 2 đến thứ 7)
• Nghỉ chủ nhật

ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:

Tòa nhà Vinacomin, Đường Dương Đình Nghệ, Cầu Giấy, Hà Nội

Tốt nghiệp Trung cấp trở lên tại tất cả các chuyên ngành

Ưu tiền: Có kinh nghiệm trong lĩnh vực:

• Tổng đài
• Chăm sóc khách hàng
• QA/QC Call Center
• Vận hành dịch vụ khách hàng

Kỹ năng yêu cầu

• Tiếng Anh: Giao tiếp cơ bản. Đọc hiểu văn bản và email thông thường

Tin học văn phòng:

• Sử dụng tốt Word, Excel, PowerPoint
• Có khả năng tổng hợp và xử lý dữ liệu