Chuyên viên Hỗ trợ vận hành

Mục tiêu:

• Tổng hợp, chuẩn hóa dữ liệu kinh doanh; đảm bảo đầy đủ, chính xác, kịp thời

• Theo dõi, phân tích doanh thu, chi phí, hiệu suất; phát hiện và cảnh báo bất thường

• Phối hợp xử lý các vấn đề về dữ liệu, chi phí và vận hành

• Hỗ trợ vận hành báo cáo, dashboard; cung cấp insight phục vụ điều hành

• Ghi nhận, phân tích phản hồi cửa hàng; đề xuất cải tiến nâng cao hiệu quả

Mô tả công việc:

1. Quản lý Dữ liệu & Báo cáo

• Nghiệm thu, đối soát và xuất báo cáo/dashboard kinh doanh định kỳ chính xác, kịp thời.

• Phát hiện, cảnh báo các bất thường về dữ liệu, chi phí, doanh thu; hỗ trợ cửa hàng khai thác dữ liệu.

2. Tiếp nhận & Điều phối Hỗ trợ Cửa hàng (Helpdesk)

• Tiếp nhận, phân loại và điều phối xử lý sự cố từ cửa hàng: lỗi hàng hóa, khiếu nại khách, vướng mắc quy trình/chi phí.

• Điều phối hỗ trợ khai trương cửa hàng mới; xử lý các vấn đề cơ sở hạ tầng (CSHT) và trưng bày (VM).

• Theo dõi, tổng hợp dữ liệu nhân sự (năng suất lao động, tuyển dụng, đào tạo) để phối hợp xử lý liên phòng ban.

3. Triển khai Quy trình (SOP) & Giám sát Tuân thủ

• Truyền thông, hướng dẫn cửa hàng cập nhật các quy trình, quy định và chính sách chi phí mới.

• Ghi nhận, tổng hợp và cảnh báo các lỗi vận hành, lỗi Tiêu chuẩn dịch vụ (TCDV) thực tế tại điểm bán.

4. Hỗ trợ Dự án & Cải tiến Vận hành

• Hỗ trợ cửa hàng thao tác hệ thống, xử lý lỗi phát sinh khi áp dụng các thay đổi/thử nghiệm mới.

• Thu thập phản hồi từ thực tế cửa hàng để đề xuất cải tiến quy trình và hệ thống.

• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Marketing,…
• Từ 2 năm Kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ (ưu tiên chuỗi), có kinh nghiệm vận hành và hệ thống quy trình nghiệp vận hành bán lẻ; hiểu biết nguyên tắc/ phương pháp quản lý và tối ưu quy trình
• Tư duy logic, giải quyết vấn đề
• Giao tiếp, thuyết phục & điều phối đa phòng ban
• Quản lý nhiều dự án song song
• Tư duy hệ thống & cải tiến liên tục