Chuyên viên IT Helpdesk/Support

1. Tư vấn và triển khai

•  Khảo sát nhu cầu và đề xuất giải pháp công nghệ phù hợp mục tiêu của khách hàng
• Tham gia triển khai, cấu hình và bàn giao hệ thống/dịch vụ theo kế hoạch.

2. Hỗ trợ và Vận hành dịch vụ

• Tiếp nhận và xử lý sự cố IT kịp thời, yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật theo SLA qua các kênh hỗ trợ
• Theo dõi, cập nhật trạng thái xử lý và lưu trữ hồ sơ kỹ thuật đầy đủ
• Tham gia bảo trì định kỳ (remote/onsite), đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định.

3. Quản lý khách hàng và cải tiến

• Phối hợp với khách hàng để nắm bắt yêu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng
• Thực hiện báo cáo định kỳ, đề xuất cải tiến công nghệ cho khách hàng
• Hướng dẫn, đào tạo người dùng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ mới và thực hiện công tác bảo hành, chăm sóc sau bán hàng

1. Yêu cầu chuyên môn

• Kinh nghiệm tối thiểu từ 2 năm, ưu tiên đã từng làm ở công ty dịch vụ IT
• Tốt nghiệp chuyên ngành CNTT hoặc tương đương.
• Am hiểu về phần cứng, mạng máy tính, hệ điều hành (Windows, MacOS) và bảo mật mạng...
• Có kiến thức chuyên sâu về mạng TCP/IP, các nền tảng về firewall, endpoint sercurity, Microsoft, Goolge.
• Có khả năng cài đặt, cấu hình, sử dụng các thiết bị, phần mềm.
• Có một trong các chứng chỉ MCSA, CCNA, hoặc chứng chỉ tương đương
• Có một trong các chứng chỉ MCSE, CCNP, Microsoft 365, MS Azure là một lợi thế
• Tiếng anh giao tiếp cơ bản (đọc, hiểu, phản hồi email với khách hàng).

2. Yêu cầu kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp tốt
• Kỹ năng chuẩn đoán và xử lý sự cố máy tính, mạng, hệ thống mạng, server.
• Khả năng tự nghiên cứu, học hỏi công nghệ mới.

QUYỀN LỢI 

• Lương + thưởng hàng quý theo quy định công ty
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng từ các cấp bậc nhân viên, chuyên viên, trưởng nhóm, trưởng phòng.
• Các khoản thưởng khác: lương tháng 13, thưởng kinh doanh, lễ, Tết, hiếu hỉ.
• Review lương 2 lần/năm
• Văn hóa học tập, đào tạo chia sẻ hàng tuần
• Than gia hoạt động thể thao như bóng đá, cầu lông, game playstation.
• Được trang bị đầy đủ công cụ làm việc (Laptop, màn hình,...)
• Môi trường làm việc mở, linh hoạt với tinh thần văn hóa P.A.R.T.Y.
• Đồ ăn nhẹ hàng ngày tại văn phòng