Chuyên Viên Kiểm Soát Hiệu Quả Vận Hành

Thiết lập & Quản trị Khung KPI Vận hành (KPI Framework Design & Governance):

• Chủ trì thiết kế và chuẩn hóa khung KPI/SLA phù hợp với mục tiêu vận hành của từng bộ phận (Inbound, Outbound, Inventory, Transportation).

• Xác định phương pháp tính, tần suất đo lường và thiết lập ngưỡng hiệu suất tiêu chuẩn (Benchmark/SLA Target) theo định hướng chung của Operation Planning.

• Liên tục rà soát, điều chỉnh KPI phù hợp với những thay đổi về quy trình, công nghệ hoặc mô hình vận hành.

• Đào tạo, truyền thông và phổ biến khung KPI đến các bộ phận vận hành trực tiếp.

Giám sát Hiệu suất Hàng ngày & Phân tích Root-Cause (Daily Performance Monitoring & Root-Cause Analysis):

• Theo dõi thời gian thực (Real-time monitoring) các chỉ số vận hành hàng ngày; chủ động phát hiện bất thường, xu hướng sụt giảm năng suất hoặc nguy cơ vi phạm SLA.

• Thực hiện Phân tích Nguyên nhân Gốc rễ (Root-Cause Analysis) đối với các sự cố vận hành, sai lệch chỉ số hoặc điểm nghẽn quy trình.

• Phối hợp chặt chẽ với Quản lý vận hành để đề xuất và triển khai ngay các giải pháp khắc phục (Corrective Action Plans - CAP).

• Theo dõi, đôn đốc tiến độ thực hiện hành động khắc phục, đảm bảo cải thiện triệt để.

Quản trị Báo cáo, Dashboards & Actionable Insights:

• Trích xuất, làm sạch và tích hợp dữ liệu vận hành từ hệ thống ERP, WMS, TMS.

• Thiết kế, phát triển và duy trì hệ thống báo cáo tự động, KPI scorecards và Performance Dashboards trên các công cụ BI (Power BI/Looker Studio) và Excel nâng cao.

• Phát hành báo cáo hiệu suất định kỳ (Daily snapshot, Weekly review, Monthly executive report) và báo cáo đột xuất cho Ban quản lý.

• Chuyển hóa dữ liệu thô thành Actionable Insights, đề xuất giải pháp cải tiến quy trình, tối ưu hóa nguồn lực nhân sự và chi phí vận hành.

Học vấn & Kinh nghiệm:

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên các chuyên ngành Logistics, Chuỗi cung ứng, Quản trị Vận hành, Hệ thống Thông tin Quản lý (MIS), Industrial Engineering hoặc các ngành kỹ thuật/phân tích liên quan.

• Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Logistics, Vận hành Kho bãi, Control Tower, Performance Control hoặc Cải tiến Chất lượng (Quality/Process Improvement).

• Am hiểu sâu sắc quy trình vận hành kho (Inbound, Outbound, Inventory) và các chỉ số đo lường hiệu suất tiêu chuẩn (SLA, Fulfillment rate, Productivity, OTIF).

Kỹ năng chuyên môn & Công cụ:

• Chuyên sâu Data & BI: Thành thạo các công cụ phân tích dữ liệu và thiết kế dashboard: Power BI / Looker Studio, SQL, Excel nâng cao (Power Query, VBA/Macros là lợi thế).

• Kỹ năng cải tiến: Biết sử dụng phần mềm vẽ sơ đồ quy trình (Visio, Draw.io) và nắm vững các phương pháp phân tích nguyên nhân gốc rễ (5-Whys, Fishbone, PDCA).

• Tư duy logic, tư duy dữ liệu sắc bén, khả năng truy vết và giải quyết sự cố triệt để.

• Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình báo cáo và phối hợp liên phòng ban tốt.