Chuyên viên Kinh doanh & Chăm sóc Khách hàng

A. Chăm sóc khách hàng (30%)

Tiếp nhận và xử lý phản hồi

· Tiếp nhận phản hồi, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng qua các kênh:
Fanpage, Social Media, Zalo OA, Hotline, Email.

· Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý sự cố phát sinh.

Theo dõi trải nghiệm khách hàng

· Ghi nhận và báo cáo các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

· Đề xuất cải thiện quy trình dịch vụ.

Chăm sóc khách hàng

· Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.

· Hỗ trợ triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng.

B. Sales B2B (70%)

Phạm vi phụ trách Sales B2B bao gồm:

· Big Order: Tiếp nhận và phát triển các đơn hàng số lượng lớn từ doanh nghiệp (đặt nước cho văn phòng, hội nghị, sự kiện, training, workshop…)

· Corporate Voucher / Gift Card: Tư vấn và bán các gói voucher doanh nghiệp, quà tặng nhân viên, quà tri ân khách hàng cho các công ty.

· Công ty thân hữu / đối tác doanh nghiệp: Phát triển và chăm sóc các công ty đối tác, doanh nghiệp hợp tác có nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của hệ thống.

· Đơn hàng sự kiện / catering: Hỗ trợ tư vấn và điều phối đơn hàng cho các sự kiện nội bộ công ty, hội thảo, khai trương, event doanh nghiệp.

· Chăm sóc và phát triển khách hàng doanh nghiệp: Duy trì quan hệ với khách hàng B2B hiện tại, theo dõi nhu cầu và khai thác thêm cơ hội bán hàng.

· Có kinh nghiệm sale B2B.

· Có kỹ năng telesales, phát triển khách hàng, khai thác nhu cầu và tư vấn/chốt đơn hiệu quả.

· Năng động, hoạt bát, tác phong chuyên nghiệp, lịch sự; có tinh thần chủ động và trách nhiệm trong công việc.

· Giọng nói dễ nghe, giao tiếp tốt là một lợi thế.

· Tốt nghiệp các chuyên ngành như Quản trị Kinh doanh, Nhà hàng - Khách sạn, Du lịch -Lữ hành hoặc các ngành liên quan.

· Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục khách hàng tốt.

· Có khả năng xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng.

· Kỹ năng xử lý tình huống, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng hiệu quả.

· Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint); ưu tiên ứng viên có khả năng soạn thảo báo giá, hợp đồng và các hồ sơ liên quan.

· Không ngại giao tiếp, có tư duy dịch vụ và linh hoạt trong quá trình làm việc với khách hàng.

· Có khả năng làm việc dưới áp lực doanh số và mục tiêu công việc.