Chuyên viên L&D

Phân tích nhu cầu và lập kế hoạch phát triển nguồn nhân lực
1.1. Phân tích cơ cấu nhân sự theo mùa vụ, mảng kinh doanh
1.2. Thực hiện TNA theo vị trí: Sales, Điều hành, Hướng dẫn, CSKH, MICE…
1.3. Lập kế hoạch đào tạo năm/quý/tháng
1.4. Đề xuất ngân sách đào tạo và phương án tối ưu chi phí

Thiết kế và chuẩn hóa chương trình đào tạo
2.1. Thiết kế chương trình đào tạo
2.2. Soạn giáo trình, slide, case study, bài kiểm tra
2.3. Chuẩn hóa khung năng lực và lộ trình đào tạo theo vị trí

Tổ chức và triển khai đào tạo
3.1. Lập kế hoạch triển khai lớp học (lịch, giảng viên, học viên, hậu cần)
3.2. Điều phối đào tạo nội bộ
3.3. Quản lý danh sách học viên, điểm danh, đánh giá đầu vào – đầu ra
3.4. Đảm bảo đào tạo không ảnh hưởng đến vận hành mùa cao điểm

Đánh giá hiệu quả đào tạo và theo dõi áp dụng
4.1. Đánh giá đào tạo theo 4 cấp độ (phản hồi – kiến thức – hành vi – kết quả)
4.2. Theo dõi OJT, coaching sau đào tạo
4.3. Đo lường tác động đào tạo đến KPI bán hàng, dịch vụ, vận hành
4.4. Đề xuất cải tiến chương trình đào tạo

Phát triển đội ngũ và quản lý tri thức nội bộ
5.1. Phối hợp xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp (Career Path)
5.2. Xây dựng đội ngũ báo cáo viên nội bộ (SME, Trainer)
5.3. Quản lý thư viện tài liệu đào tạo, SOP, cẩm nang nghiệp vụ
5.4. Hỗ trợ chương trình kế thừa và phát triển nhân tài

Quản lý dữ liệu đào tạo và báo cáo
6.1. Cập nhật dữ liệu đào tạo, chứng chỉ, lịch sử học tập lên hệ thống Base
6.2. Chuẩn hóa biểu mẫu, quy trình L&D

Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo