Chuyên viên Phân tích Nghiệp vụ (Business Analyst)

Mô tả Công việc

*** Tháng 09/2025, Công ty sẽ dời văn phòng về Đảo Kim Cương (Quận 2) ***

1. Phân tích và xác định nhu cầu nghiệp vụ (30%):

• Thu thập và làm rõ yêu cầu - Làm việc với các phòng ban, khách hàng và người dùng cuối để thu thập và phân tích yêu cầu.
• Phỏng vấn, khảo sát người dùng nhằm hiểu rõ trải nghiệm hiện tại và nhu cầu thực tế.
• Phân tích quy trình và xác định điểm nghẽn
• Đánh giá quy trình kinh doanh và vận hành hiện tại để nhận diện bất cập, điểm nghẽn.
• Đề xuất các phương án cải tiến dựa trên thực tế và logic nghiệp vụ.
• Đánh giá khả thi và phạm vi dự án
• Tham gia phân tích tính khả thi, phạm vi giải pháp và ảnh hưởng tới hệ thống, con người và mục tiêu doanh nghiệp.

2. Thiết kế quy trình người dùng và hệ thống (45%):

• Thiết kế luồng người dùng và hệ thống
• Vẽ sơ đồ workflow người dùng để mô tả cách tương tác với hệ thống.
• Thiết kế workflow hệ thống backend để hiện thực hóa yêu cầu nghiệp vụ thành logic kỹ thuật.
• Sử dụng công cụ mô hình hóa - Thiết kế BPMN, Use Case, Activity Diagram, Sequence Diagram… để truyền đạt rõ ràng quy trình và luồng xử lý.
• Tạo Sitemap, User Flow, phối hợp cùng UI/UX để hỗ trợ wireframe, prototype trên Figma hoặc công cụ tương tự.
• Đảm bảo tính logic và thống nhất - So sánh – đối chiếu giữa luồng người dùng và hệ thống để tối ưu hóa.
• Kiểm tra tính đầy đủ và phù hợp của chức năng sau mỗi vòng phát triển.

3. Truyền đạt, triển khai, đào tạo và cải tiến (25%):

• Truyền đạt và phối hợp triển khai - Viết các loại tài liệu: mô tả yêu cầu, đặc tả chức năng, test case cơ bản.
• Trình bày logic xử lý cho team Dev, Tester, UI/UX để đảm bảo hiểu đúng yêu cầu.
• Làm việc chặt chẽ với nhóm phát triển (Dev, Tester, UI/UX) để đảm bảo yêu cầu được hiểu đúng và triển khai hiệu quả.
• Kiểm tra, xác nhận chức năng đáp ứng đúng nghiệp vụ.
• Giải thích tính năng sản phẩm, hướng dẫn sử dụng hệ thống cho người dùng cuối.
• Tiếp nhận phản hồi thực tế để điều chỉnh hoặc mở rộng quy trình.
• Là cầu nối xuyên suốt giữa khách hàng và đội phát triển.
• Đào tạo và hỗ trợ sau triển khai
• Hướng dẫn sử dụng, tổ chức training nội bộ/khách hàng.
• Ghi nhận lỗi vận hành và đề xuất khắc phục.
• Viết tài liệu hướng dẫn, cập nhật tiến độ và báo cáo công việc.
• Tham gia viết tài liệu đào tạo và tổ chức buổi training nội bộ hoặc cho khách hàng.
• Chủ động học hỏi, cập nhật xu hướng công nghệ và kiến thức BA phục vụ công việc.

Yêu Cầu Công Việc

1. Trình độ:

• Bằng cấp: Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Hệ thống Thông tin, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Thống kê, Toán ứng dụng hoặc lĩnh vực liên quan.
• Chuyên môn: Nắm vững kiến thức về phân tích nghiệp vụ, quản lý yêu cầu hệ thống, cải tiến quy trình. Có hiểu biết cơ bản về phân tích dữ liệu là lợi thế.
• Kinh nghiệm: Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan như phân tích nghiệp vụ, CSKH, vận hành, triển khai hệ thống, hoặc phát triển phần mềm.
• Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp cơ bản, có khả năng đọc hiểu tài liệu chuyên ngành.
• Tin học: Sử dụng thành thạo MS Office (Word, Excel, PowerPoint). Biết sử dụng các công cụ thiết kế quy trình và mô hình hóa hệ thống (BPMN, Draw.io, Lucidchart…). Ưu tiên ứng viên biết sử dụng Figma, Power BI, hoặc các công cụ tạo prototype.

2. Yêu cầu về kỹ năng:

• Có khả năng thiết kế sơ đồ workflow người dùng và hệ thống backend.
• Thành thạo mô hình hóa Use Case, BPMN, Activity Diagram, Sequence Diagram.
• Có kinh nghiệm tạo tài liệu yêu cầu (BRD), tài liệu đặc tả chức năng (FSD), test case cơ bản.
• Biết cách sử dụng các công cụ mô hình hóa, cộng tác và quản lý yêu cầu như: Figma, Jira, Confluence.
• Kỹ năng phân tích và dữ liệu
• Thành thạo SQL và Excel để hỗ trợ phân tích dữ liệu nghiệp vụ
• Biết sử dụng ít nhất một công cụ BI như Power BI, Tableau, Looker là lợi thế.
• Có khả năng sử dụng Python hoặc R để phân tích dữ liệu (không bắt buộc nhưng là điểm cộng).
• Am hiểu trực quan hóa dữ liệu, thống kê cơ bản và ứng dụng phân tích trong thực tế nghiệp vụ.
• Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt thông tin rõ ràng cho cả người dùng lẫn kỹ thuật.
• Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp đa phòng ban (Dev, Tester, UI/UX…).
• Kỹ năng phân tích vấn đề, ra quyết định dựa trên logic và dữ liệu.
• Kỹ năng tổ chức, hệ thống hóa thông tin và tối ưu quy trình làm việc
• Có khả năng viết tài liệu đào tạo, hướng dẫn sử dụng và trình bày báo cáo.

3. Yêu cầu về thái độ:

• Trung thực, cầu thị, có tinh thần trách nhiệm cao.
• Tư duy tích cực, không đổ lỗi, sẵn sàng nhận nhiệm vụ khó và mới.
• Tinh thần chủ động, luôn sẵn sàng học hỏi và cập nhật công nghệ.
• Tư duy “data-driven”: ra quyết định dựa trên dữ liệu, không cảm tính.
• Cam kết với chất lượng hệ thống và độ chính xác của thông tin.
• Có tinh thần hợp tác và chia sẻ kiến thức trong nhóm.
• Sẵn sàng tham gia đào tạo người dùng, hỗ trợ sau triển khai và đóng góp cải tiến sản phẩm.