Chuyên viên Phòng Chăm sóc khách hàng

A. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

1. Nội dung công việc:

• Tiếp cận KH quan tâm SPDV qua cuộc gọi/chat
• Xác định nhu cầu, tư vấn phù hợp với từng tệp khách hàng
• Đánh giá và chuyển lead phù hợp theo các tiêu chí
• Theo dõi tiến độ xử lý lead để phối hợp nhằm đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi
• Hướng dẫn, giải đáp các thắc mắc về SPDV cho khách hàng
• Báo cáo hàng ngày về công việc, đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc và dịch vụ

2. Thời gian làm việc:

Thời gian làm việc theo ca linh hoạt

• Ca 1: 7h30-16h30
• Ca2 : 9h30-18h30
• Nghỉ 6 ngày/tháng

3. Địa điểm làm việc:

- Hội sở Hà Nội: tòa G-Group, 5 Nguyễn Thị Duệ, Yên Hòa, Hà Nội\

B. ĐÃI NGỘ:

1. Chế độ chính sách:

• Lương thưởng cạnh tranh trên thị trường, phản ánh đúng năng lực thực tế.
• Thưởng cuối năm + thưởng Lễ/Tết + thưởng sinh nhật
• Tối thiểu 13 ngày phép/năm
• BHXH + chế độ bảo hiểm đặc biệt dành cho nhân viên (F88 Care)
• Tham gia gắn kết với tập thể thông qua các hoạt động văn hóa sôi động: Teambuilding, Tất niên, 8/3, 20/10, Giáng sinh…

2. Môi trường làm việc:

• Môi trường làm việc cởi mở và năng động với các giá trị cốt lõi sâu sắc truyền cảm hứng làm việc đến nhân viên
• Trao quyền, khuyến khích trao đổi ý tưởng, đề cao sự sáng tạo trong công việc

3. Cơ hội phát triển:

• F88 cam kết cho bạn nền tảng vững chắc để học hỏi và phát triển.
• Tham gia đào tạo bài bản, chuyên nghiệp từ Học viện F88.
• Sẵn sàng trao quyền, cơ hội đột phá cho nhân viên.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

1. Trình độ Học vấn

• Nam, Nữ tốt nghiệp tối thiểu từ trung cấp trở lên, yêu thích kinh doanh;

2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan

• Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán hàng, kinh doanh, marketing, tiếp thị, chăm sóc khách hàng, (Ưu tiên có kinh nghiệm telesale tại các tổ chức tài chính);
• Giọng nói chuẩn;
• Tin học văn phòng tốt;
• Có khả năng làm việc dưới áp lực cao;

3. Các kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục tốt;
• Kỹ năng tổ chức, sắp xếp công việc, giải quyết vấn đề;
• Chịu khó, nhiệt huyết trong công việc;