Chuyên viên quan hệ đối ngoại

Mô tả Công việc

1. Thiết lập và duy trì mối quan hệ VIP

• Tổ chức các cuộc gặp định kỳ: Phối hợp với Trung tâm Kinh doanh lên lịch gặp mặt thường xuyên với khách hàng VIP để cập nhật thông tin và thảo luận về các vấn đề hoặc nhu cầu mới của họ.
• Phát hiện và thực hiện các cơ hội upsell hoặc cross-sell phù hợp với nhu cầu của khách hàng.Hỗ trợ chuyên sâu khách hàng VIP.

2. Phát triển mối quan hệ VIP

• Thực hiện các chiến dịch gắn kết khách hàng: Tổ chức các sự kiện đặc biệt, chương trình tri ân dành riêng cho khách hàng VIP.

3. Phát triển KH tiềm năng lên VIP

4. Thu thập và phân tích Dữ liệu

• Cập nhật thông tin Chuyên sâu về khách hàng
• Báo cáo kết quả: Tạo các báo cáo định kỳ về hiệu quả gắn kết khách hàng và đưa ra các khuyến nghị cho các chiến lược tiếp theo.

Yêu Cầu Công Việc

• Giới tính: Nữ, ngoại hình ưa nhìn; cao 160cm trở lên
• Tuổi từ 22 – 35 tuổi ;
• Tốt nghiệp đại Học các ngành Khối Kinh tế, Ngoại ngữ, Công nghệ thông tin;
• Có 1 – 5 năm kinh nghiệm tại vị trí  tại các công ty nước ngoài hoặc tập đoàn lớn;
• Hiểu biết về chỉ số NPS, CSAT, CES, CLV, CCR....
• Có lịch sử liên tục vượt các chỉ số và mục tiêu hoạt động quan trọng trong quá trình làm việc;
• Có kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống linh hoạt, chuyên nghiệp, giải quyết nhanh gọn các tính huống phát sinh trong quá trình trải nghiệm sản phẩm của khách hàng;
• Có đam mê ngành dịch vụ và hiểu biết sâu sắc về mối quan tâm và suy nghĩ của khách hàng liên quan đến việc sử dụng sản phẩm và khả năng khắc phục sự cố khi cần thiết.