Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi (QA)

Mô tả Công việc

1. Quản lý chất lượng

• Chịu trách nhiệm hỗ trợ nhân viên các kiến thức kỹ thuật liên quan đến sản phẩm.
• Nghe cuộc gọi, đánh giá chất lượng và phân tích kết quả cuộc gọi nhân viên để có kế hoạch Đào tạo/huấn luyện nhân viên, đảm bảo mọi thông tin cung cấp đến khách hàng chính xác nhất
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của đối tác/khách hàng và tìm ra giải pháp tốt nhất để nhân viên trả lời khách hàng

2. Đào tạo / Huấn luyện

• Soạn thảo tài liệu đào tạo/huấn luyện theo yêu cầu
• Cập nhật tài liệu đào tạo/huấn luyện theo quy trình do đối tác/khách hàng cung cấp
• Lên kế hoạch đào tạo/huấn luyện nhân viên định kỳ.
• Đào tạo cho nhân viên mới và nhân viên cũ, đảm bảo nhân viên tư vấn thông tin đầy đủ về sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng
• Đưa ra các quy trình xử lý nội bộ nhằm mục đích phát triển chất lượng dự án và nhân viên

3. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý (tùy theo tình hình khối lượng công việc tại từng thời điểm)

4. THỜI GIAN LÀM VIỆC: 8 tiếng/ngày theo sự sắp xếp của quản lý từ 8 AM đến 8 PM

5. ĐỊA CHỈ: 123 Tân Thắng, phường Sơn Kỳ, quận Tân Phú, TPHCM.

Yêu Cầu Công Việc

• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong đào tạo, đánh giá chất lượng
• Có kiến ​​thức chuyên môn tốt, nhạy bén trong công việc cũng như chịu được áp lực công việc cao.
• Biết lắng nghe, sẵn sàng học hỏi những điều mới, đưa ra giải pháp cho vấn đề, sáng tạo trong giải quyết các vấn đề khó, tỉ mỉ trong công việc.
• Kỹ năng sắp xếp và quản lý công việc tốt.
• Kỹ năng đào tạo, trình bày và giao tiếp tốt.
• Kỹ năng tiếng Anh là một lợi thế
• Thành thạo Microsoft Office.

QUYỀN LỢI:

• Thu nhập: Trao đổi khi phỏng vấn
• 14 ngày phép năm
• Lương tháng 13 hàng năm
• Tham gia Công đoàn, thưởng đầy đủ lễ, tết, sinh nhật, hỷ sự, party, du lịch
• Khám sức khỏe định kỳ 1 lần/năm.
• Tham gia Công đoàn, thưởng đầy đủ lễ, tết, sinh nhật, hỷ sự, party, du lịch