1.    Tham gia xây dựng, triển khai, hướng dẫn thực thi bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, 5S

Xây dựng, thiết kế bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và quy định 5S toàn hệ thống; tổ chức đào tạo, truyền thông và các chương trình thi đua nhằm đồng nhất chất lượng phục vụ theo phương châm 'Lấy khách hàng làm trọng tâm'; đồng thời hướng dẫn giải đáp vướng mắc và tiếp nhận phản hồi để cải tiến bộ tiêu chuẩn phù hợp với thực tế kinh doanh.

2.    Tham gia xây dựng kế hoạch, tổ chức đánh giá việc thực thi Bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, 5S

Xây dựng kế hoạch và công cụ giám sát để kiểm tra định kỳ, đột xuất việc tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và 5S toàn hệ thống; theo dõi, đánh giá kết quả khắc phục sai phạm, đồng thời phân tích báo cáo và đề xuất các giải pháp cải thiện hoặc kiến nghị xử lý vi phạm nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.

3.    Thu thập, giám sát và đề xuất cải tiến các chỉ số chất lượng dịch vụ

Triển khai các công cụ giám sát đa kênh (Mystery Shopper, Customer Survey, Voice of Customer) để thu thập phản hồi; phân tích trải nghiệm khách hàng nhằm xác định nguyên nhân cốt lõi và đề xuất cải tiến; đồng thời đánh giá xu hướng và dự báo rủi ro chất lượng để chủ động điều chỉnh kịp thời.

4.    Thực hiện rà soát/soạn thảo và đề xuất chỉnh sửa các văn bản liên quan đến nghiệp vụ phụ trách phù hợp với thực tế hoạt động theo phân công.

5.    Trực tiếp tham gia và đề xuất đối với công tác đào tạo theo phân công.

6.    Tham mưu, tư vấn, đề xuất cho Ban GĐ phòng về nghiệp vụ quản lý.

7.    Đảm bảo chất lượng dịch vụ và tuân thủ quy trình, quy định.

8.    Thực hiện báo cáo, lưu trữ hồ sơ và các công việc khác theo phân công.

1.     Tốt nghiệp đại học trở lên, chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Báo chí và các chuyên ngành khác có liên quan.

2.     Có 02 năm kinh nghiệm làm việc trong mảng nghiệp vụ có liên quan, ưu tiên mảng DVKH, CLDV

3.  Kiến thức và Kỹ năng:

-       Kiến thức về tài chính – ngân hàng; am hiểu nghiệp vụ dịch vụ khách hàng, quản lý chất lượng dịch vụ, sản phẩm – dịch vụ ngân hàng; nắm vững pháp luật và quy định NHNN liên quan đến nghiệp vụ đảm nhiệm.

-       Năng lực tổ chức và quản lý công việc, phối hợp làm việc nhóm; quản lý thời gian hiệu quả trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.

-       Kỹ năng giao tiếp, thương lượng; soạn thảo văn bản, lập báo cáo và xử lý, giải quyết vấn đề phát sinh trong công việc.

-       Sử dụng thành thạo tin học văn phòng và các chương trình, phần mềm chuyên dùng trong lĩnh vực Ngân hàng.

• Bằng cấp: Đại học
• Hình thức: Nhân viên chính thức
• Độ tuổi: 28 - 45
• Lương: 12 Tr - 25 Tr VND