Chuyên viên quản lý chất lượng - QA (Call center/Contact Center)

Mô tả công việc:

• Quản lý danh sách nhân sự CSKH, Quản lý danh sách Người liên hệ.
• Theo dõi, giám sát đảm bảo chất lượng, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng kịp thời.
• Duy trì và cập nhật các tiêu chí đánh giá sự hài lòng của khách hàng, tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng và các chỉ số hiệu suất, phối hợp chặt chẽ với nhóm Chăm sóc Khách hàng.
• Thống kê tổng hợp các báo cáo liên quan, lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ. 
• Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc và dịch vụ.
• Đảm bảo các KPI của bưu cục đều đạt chỉ tiêu CSKH về: Thời gian giải quyết khiếu nại toàn trình, tỷ lệ cuộc gọi nhỡ, CSAT, thời gian phản hồi đầu tiên.
• Hỗ trợ công việc phát sinh liên quan đến nghiệp vụ CSKH theo yêu cầu của cấp quản lý.

Quyền lợi: 

• Hỗ trợ tiền cơm trưa, cấp thiết bị làm việc
• Thưởng lễ, tết, lương tháng 13.
• Quà sinh nhật; thăm hỏi ốm đau; du lịch hàng năm
• Nghỉ lễ, tết, nghỉ hàng năm và các quyền lợi khác theo quy định của nội quy lao động và pháp luật có liên quan (BHXH, BHYT, BHTN, Ngày phép,…).
• Được làm việc trong một công ty chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và thân thiện, có cơ hội thăng tiến.. 
• Được đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ
• Cơ hội thăng tiến lên

• Có ít nhất từ 02 năm hoạt động trong lĩnh vực đảm bảo chất lượng trong chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng, chuyển phát nhanh, Call center/Contact Center,....
• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (chuyên ngành quản lý chất lượng, kinh tế, logistic,…)
• Kỹ năng đánh giá và giải quyết vấn đề.
• Phân tích số liệu và thành thạo Excel.
• Thành thạo Microsoft Office & Google Workspace (Excel/Google Sheets, PowerPoint, Word).
• Khả năng làm việc độc lập và đội nhóm, phối hợp tốt môi trường vận hành.