Chuyên viên quản lý hệ thống & dịch vụ khách hàng

Quản lý hệ thống CRM & dữ liệu khách hàng

• Quản lý, vận hành và tối ưu hệ thống CRM của công ty.
• Theo dõi và cập nhật dữ liệu khách hàng từ cửa hàng, website, sàn TMĐT và các kênh bán hàng khác.
• Phân loại tệp khách hàng theo hành vi mua sắm, tần suất mua hàng, giá trị đơn hàng và mức độ tương tác.
• Đảm bảo dữ liệu khách hàng được lưu trữ đầy đủ, chính xác và bảo mật.

Chăm sóc khách hàng & Loyalty

• Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết (Loyalty Program).
• Đề xuất các hoạt động tăng tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng.
• Theo dõi trải nghiệm khách hàng và phối hợp xử lý các phản hồi liên quan đến dịch vụ.
• Phân tích hành vi khách hàng nhằm cải thiện mức độ hài lòng và tăng customer retention.

Email Marketing & Promotion

• Lên kế hoạch và triển khai email marketing/SMS/Zalo OA cho các chiến dịch:
  • Khuyến mãi
  • Ra mắt sản phẩm mới
  • Sinh nhật khách hàng
  • Campaign bán hàng theo mùa
• Phối hợp với team Marketing để xây dựng nội dung truyền thông phù hợp với từng nhóm khách hàng.
• Theo dõi hiệu quả chiến dịch: open rate, click rate, conversion rate, doanh thu từ CRM campaign.

Báo cáo & phân tích

• Thực hiện báo cáo định kỳ về:
  • Tăng trưởng khách hàng
  • Tỷ lệ khách hàng quay lại
  • Hiệu quả chương trình loyalty
  • Hiệu quả CRM campaign
• Đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả chăm sóc khách hàng và tăng doanh thu từ khách hàng cũ.

• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí CRM, Customer Loyalty, Email Marketing hoặc Dịch vụ khách hàng.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành bán lẻ, thời trang, thể thao hoặc FMCG.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm CRM/Email Marketing như:
  • Salesforce
  • HubSpot
  • Zoho CRM
  • SAP CRM
  • Mailchimp hoặc các nền tảng tương tự
• Có khả năng phân tích dữ liệu và đọc hiểu các chỉ số CRM.
• Chủ động, cẩn thận và có tư duy dịch vụ khách hàng tốt.