Chuyên Viên Quản lý lỗi Sản phẩm

• Đảm bảo lỗi từ khách hàng phản hồi được xử lý nhanh chóng, tuân thủ theo quy định đã ban hành.
• Đảm bảo các lỗi đã phát hiện được điều tra đầy đủ nguyên nhân gốc rễ và thực hiện các hành động khắc phục tránh tái diễn.

I. TRÁCH NHIỆM CHÍNH

• Follow hoạt động tiếp nhận thông tin lỗi từ khách hàng và thực hiện phân loại mức độ lỗi phù hợp của bên Vận hành ứng dụng
• Theo dõi lỗi trong hệ thống quản lý lỗi.
• Theo dõi việc khắc phục lỗi của các bên liên quan để các thông tin trên Jira được cập nhật theo quy định
• Tham gia hoạt động nâng cao chất lượng sản phẩm
• Tham gia phân tích nguyên nhân gốc rễ, đối sách xử lý và follow tiến độ thực hiện.
• Đề xuất các hành động cải tiến nhằm đưa ra cảnh báo rủi ro và để giảm thiểu rủi ro nâng cao chất lượng sản phẩm.
• Tổng hợp báo cáo chất lượng định kỳ theo yêu cầu cấp trên.

II. QUYỀN HẠN

• Truy cập các thông tin liên quan đến lỗi sản phẩm

1. Độ tuổi: 25 trở lên
2. Giới tính: không yêu cầu
3. Trình độ học vấn: Đại học. Ưu tiên chuyên ngành CNTT, Điện tử viễn thông, An toàn thông tin....
4. Kinh nghiệm: Tối thiểu từ 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
5. Kiến thức:

• Có kiến thức quản lý lỗi trên jira.
• Kiến thức về quy trình phát triển phần mềm

       6. Kỹ năng/Khả năng

• Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề.
• Kỹ năng làm việc nhóm và kỹ năng giao tiếp.
• Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian.
• Kỹ năng làm việc áp lực.
• Kỹ năng lead cuộc họp

       7. Thái độ

• Tư duy tích cực
• Tư duy sáng tạo, đổi mới, luôn tìm tòi các ý tưởng mới, cách làm mới trong vấn đề cũ.
• Trung thực, trách nhiệm, khiêm tốn
• Quyết liệt, thực chiến, bắn đủ mục tiêu

       8. Yêu cầu khác

• Khả năng làm việc trong môi trường áp lực