Chuyên viên Quản trị CRM

1. Automation Growth: Thiết lập & tối ưu luồng nuôi dưỡng tự động đa kênh

• Thiết lập luồng (Welcome/Sinh nhật/Re-engagement/Nhắc giỏ hàng…) trên Email/ZNS/App Push; cấu hình điều kiện & trigger.

• A/B testing nội dung/tiêu đề/thời điểm; tối ưu open/click/conversion theo mục tiêu.

2. Data Governance & Segmentation: Làm sạch dữ liệu và phân khúc khách hàng

• Rà soát, làm sạch, loại trùng; chuẩn hóa thuộc tính dữ liệu từ các nguồn liên quan (CRM/CX/Kinh doanh/Website/App).

• Xây dựng phân khúc theo hành vi/giá trị; cung cấp danh sách tệp/lead đủ tiêu chí cho Sales theo chiến dịch.

3. Analytics: Theo dõi chỉ số sức khỏe khách hàng & hiệu quả chiến dịch CRM

• Theo dõi và báo cáo retention/churn/CLV; phân tích theo phân khúc/kênh/chiến dịch.

• Phân tích hiệu quả chiến dịch CRM; đề xuất tối ưu journey/nội dung/tần suất/ưu đãi.

4. CS Ads: Vận hành kênh gửi tin & tối ưu chi phí

• Quản lý ZNS/SMS/Email/App Push: lịch gửi, hạn mức, blacklist/opt-out; đảm bảo deliverability.

• Theo dõi và tối ưu chi phí gửi tin theo chiến dịch (CPE/CPL); đề xuất phương án tiết kiệm.

5. Công việc phát sinh theo phân công quản lý

• Thực hiện nhiệm vụ phát sinh liên quan CRM/automation/CS ads theo chỉ đạo.

6. Tuân thủ bảo mật dữ liệu & quy trình

• Tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân; quản lý phân quyền truy cập; không chia sẻ dữ liệu nhạy cảm.

7. Phối hợp liên phòng/đơn vị theo SLA

• Phối hợp IT/Tech xử lý lỗi.

• Phối hợp Comms/Design về nội dung.

• Phối hợp Sales/CX về tệp/ưu đãi.

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Digital Marketing, Kinh tế, Du lịch hoặc các ngành liên quan.

• Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CX/CRM.

• Thành thạo sử dụng và khai thác hệ thống CRM, có khả năng đọc và phân tích dữ liệu khách hàng.

• Biết sử dụng Power BI là một lợi thế.

Phẩm chất cá nhân

• Chính trực, thân thiện, hòa đồng trong môi trường làm việc.

• Tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.

• Đam mê phân tích và khai thác dữ liệu.

Kỹ năng

• Tư duy chiến lược và tư duy hướng doanh thu (Revenue Mindset).

• Kỹ năng phân tích dữ liệu và ra quyết định dựa trên số liệu.

• Kỹ năng đàm phán, xử lý khủng hoảng và quản trị sự thay đổi.

• Có kinh nghiệm triển khai quảng cáo đối với tệp khách hàng CRM.