Chuyên viên quản trị phân khúc, Phân khúc khách hàng phổ thông, Khối Khách hàng cá nhân

Nhiệm vụ chuyên môn

•Tham gia xây dựng tiêu chí phân khúc và chân dung khách hàng phổ thông theo định hướng Chuyên gia Quản trị khách hàng phổ thông.

•Thu thập, tổng hợp và phân tích dữ liệu thị trường, dữ liệu nội bộ; xác định hành vi, nhu cầu và xu hướng khách hàng phổ thông.

•Tham gia thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng phổ thông; phân tích điểm chạm và đề xuất cải thiện trải nghiệm.

•Phân tích danh mục khách hàng; xác định cơ hội up-sell, cross-sell và đề xuất xây dựng kịch bản bán hàng phù hợp với từng chân dung KH.

•Phân tích hiệu quả chiến dịch/chương trình theo phân khúc; đánh giá các chỉ số chính và đề xuất cải tiến.

•Phân tích hiệu quả khai thác khách hàng theo kênh phân phối.

•Phối hợp cung cấp dữ liệu, insight và triển khai hoạt động quản trị phân khúc với các đơn vị liên quan.

•Lập báo cáo định kỳ/đột xuất theo yêu cầu Chuyên gia Quản trị khách hàng phổ thông.

Nhiệm vụ khác

•Tham gia các Dự án, công việc khác do Lãnh đạo Phòng phân công.

Quản trị kinh doanh, Marketing, Thống kê hoặc tương đương.

Kinh nghiệm chuyên môn: Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, bán lẻ hoặc có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng ở vị trí tương đương.

Kiến thức chuyên  môn: Am hiểu về hành vi khách hàng, dữ liệu khách hàng, phân tích dữ liệu, có kiến thức về các sản phẩm dành cho khách hàng bán lẻ.

Kỹ năng, phẩm chất: Kỹ năng truyền thông, đào tạo; Tư duy logic; Kỹ năng giao tiếp & thuyết trình; Kỹ năng tương tác, phân tích số liệu chuyên sâu, thành thạo excel là một lợi thế.