Chuyên viên Thiết kế Hội thoại AI (AI Conversation Designer)

Masscom là doanh nghiệp công nghệ Việt Nam với sứ mệnh ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng cuộc sống cho mọi thế hệ.

Chúng tôi đang phát triển hai dòng sản phẩm AI đặc biệt:

• Joystar – Người bạn đồng hành thông minh dành cho trẻ em.
• Meup – Trợ lý AI đồng hành cùng người cao tuổi.

Chúng tôi tin rằng một AI thực sự có giá trị không chỉ trả lời đúng, mà còn biết lắng nghe, thấu hiểu và tạo ra kết nối cảm xúc tích cực với người dùng. Để hiện thực hóa điều đó, chúng tôi tìm kiếm một AI Conversation Designer – người sẽ góp phần xây dựng tính cách, giọng nói và trải nghiệm hội thoại cho các nhân vật AI trên nền tảng Joystar và Meup.

1. Thiết kế nhân vật AI

• Xây dựng hồ sơ nhân vật (Character Bible) cho các trợ lý AI.
• Định nghĩa tính cách, giá trị cốt lõi, giọng điệu giao tiếp và phong cách phản hồi.
• Thiết kế các tình huống ứng xử của nhân vật trong nhiều trạng thái cảm xúc khác nhau.
• Xây dựng các nguyên tắc hành vi và ranh giới đạo đức cho từng nhân vật.

2. Thiết kế trải nghiệm hội thoại

• Thiết kế luồng hội thoại cho các nhóm người dùng:
  • Trẻ em
  • Người cao tuổi
• Xây dựng các kịch bản mở đầu, duy trì và kết thúc cuộc trò chuyện.
• Thiết kế cách xử lý các tình huống nhạy cảm như:
  • Trẻ em buồn bã, lo lắng hoặc sợ hãi.
  • Người cao tuổi cô đơn hoặc cần được chia sẻ.
• Tối ưu trải nghiệm hội thoại theo hành vi và nhu cầu thực tế của người dùng.

3. Thiết kế Prompt & AI Persona

• Xây dựng và tối ưu System Prompt cho các nhân vật AI.
• Đảm bảo tính nhất quán về phong cách giao tiếp và hành vi của AI.
• Thử nghiệm, đánh giá và cải tiến chất lượng phản hồi của mô hình AI.
• Phối hợp với đội ngũ AI Engineer để triển khai và vận hành trên sản phẩm thực tế.

4. Sáng tạo nội dung

• Xây dựng nội dung phục vụ các mục tiêu:
  • Thân: sức khỏe, vận động, thói quen tốt.
  • Tâm: đồng hành, chia sẻ, tạo cảm xúc tích cực.
  • Tuệ: học tập, khám phá, phát triển tư duy.
• Thiết kế trò chơi, hoạt động tương tác và nội dung giáo dục phù hợp với từng nhóm người dùng.
• Viết nội dung tối ưu cho trải nghiệm giọng nói (Text-to-Speech).

5. Đảm bảo an toàn nội dung AI

• Xây dựng các nguyên tắc an toàn cho hội thoại AI.
• Thiết kế Guardrails nhằm:
  • Bảo vệ trẻ em khỏi nội dung không phù hợp.
  • Đảm bảo AI không thay thế vai trò phụ huynh.
  • Đảm bảo AI không đưa ra lời khuyên y tế hoặc các thông tin gây hiểu lầm cho người cao tuổi.
• Theo dõi và cải thiện chất lượng phản hồi của hệ thống.

6. Nghiên cứu và tối ưu sản phẩm

• Thực hiện kiểm thử với người dùng thực tế.
• Phân tích dữ liệu hội thoại và hành vi sử dụng.
• Đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao mức độ tương tác và sự hài lòng của người dùng.
• Tham gia A/B Testing các kịch bản hội thoại và tính cách nhân vật AI.

1/ Kiến thức và kinh nghiệm

• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong một hoặc nhiều lĩnh vực:
  • Content Development
  • Copywriting
  • UX Writing
  • Storytelling
  • Conversation Design
  • Product Content
  • AI Content
• Có kinh nghiệm xây dựng nội dung hoặc phát triển nhân vật cho sản phẩm thực tế.
• Có khả năng kể chuyện và sáng tạo nội dung hấp dẫn.

2/ Kỹ năng chuyên môn

• Kỹ năng viết tiếng Việt xuất sắc.
• Có khả năng điều chỉnh giọng văn phù hợp với nhiều nhóm đối tượng khác nhau.
• Hiểu biết về Generative AI và các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM).
• Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ AI như ChatGPT, Claude, Gemini hoặc tương đương.
• Có khả năng xây dựng Prompt và Persona cho AI.
• Đọc hiểu tài liệu tiếng Anh tốt.

3/ Ưu tiên các ứng viên

• Kinh nghiệm về UX Writing hoặc Conversation Design.
• Kinh nghiệm phát triển chatbot, voicebot hoặc AI Assistant.
• Hiểu biết về tâm lý trẻ em hoặc người cao tuổi.
• Kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục, EdTech hoặc chăm sóc sức khỏe.
• Có portfolio về nhân vật, kịch bản, chatbot hoặc sản phẩm AI đã triển khai.

4/ Phẩm chất

• Là người yêu thích việc tạo ra những trải nghiệm có ý nghĩa cho người dùng.
• Có khả năng kết hợp giữa sáng tạo và tư duy logic.
• Nhạy cảm với cảm xúc và hành vi con người.
• Luôn đặt yếu tố an toàn và đạo đức lên hàng đầu khi xây dựng AI.
• Chủ động học hỏi và sẵn sàng thử nghiệm các công nghệ mới.