Chuyên Viên Thương Mại Điện Tử (CRM & Vận Hành)

I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC:

• Chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc vận hành hàng ngày các gian hàng trên sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop, Lazada), quản lý dữ liệu CRM, hỗ trợ các chiến dịch khuyến mãi và nâng cao chất lượng trải nghiệm, chăm sóc khách hàng toàn diện.  

II. NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CHÍNH:
1. Quản lý & Vận hành sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop, Lazada)

• Nghiên cứu xu hướng sàn, liên tục cập nhật các chương trình khuyến mãi (CTKM) của sàn và đăng ký tham gia các chiến dịch (Campaign) định kỳ hoặc hàng tháng.  
• Phối hợp với các phòng ban liên quan xây dựng, triển khai và quản lý các chương trình khuyến mãi, activation, minigame và chiến dịch chăm sóc khách hàng trên nền tảng trực tuyến.  
• Phối hợp với bộ phận liên quan chuẩn bị quà tặng, dán tem, đóng gói và vật phẩm khuyến mãi để phục vụ tối đa cho hoạt động bán hàng.  

2. Quản trị CRM & Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng

• Xây dựng và triển khai các chương trình CRM, khai thác/quản lý dữ liệu khách hàng nhằm tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và gia tăng tỷ lệ tái mua.  
• Tiếp nhận thông tin, tư vấn và hỗ trợ khách hàng trên đa kênh: Website, Facebook Messenger, Hotline, Zalo và Zalo OA.  
• Xử lý các phản hồi, giải quyết khiếu nại phát sinh linh hoạt nhằm nâng cao sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng.  

3. Báo cáo & Xử lý thủ tục hành chính

• Tổng hợp, phân tích số liệu và xây dựng báo cáo định kỳ hàng tháng phục vụ các cuộc họp phòng ban.  
• Quản lý, xử lý các hồ sơ, hợp đồng và giấy tờ liên quan tới các sàn TMĐT.  
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công và chỉ đạo của Quản lý trực tiếp. 

Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (08:00 - 17:00) & Thứ 7 (08:00 - 12:00)

• Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học trở lên các ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử hoặc các ngành liên quan.  
• Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực vận hành Thương mại điện tử, CRM hoặc Chăm sóc khách hàng trực tuyến.  
• Nắm vững quy trình vận hành gian hàng và quy trình chăm sóc khách hàng trên các nền tảng TMĐT (Shopee, TikTok Shop, Lazada).
• Có khả năng quản lý hệ thống và phân tích dữ liệu (Data) khách hàng.  
• Kỹ năng giao tiếp tốt, tư vấn linh hoạt, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại hiệu quả.  
• Có khả năng giao tiếp/đọc hiểu Tiếng Anh là một lợi thế. 
• Có tinh thần trách nhiệm cao, năng động và chủ động trong công việc.  
• Chịu được áp lực công việc, đặc biệt là áp lực hoàn thành chỉ tiêu chuyển đổi (Conversion Rate) và doanh số sàn.