Chuyên viên Trải nghiệm khách hàng

Mô tả Công việc

• Xây dựng tiêu chuẩn trải nghiệm KH gồm tiêu chuẩn về hệ thống, quy trình và con người theo hành trình khách hàng.

• Ứng dụng bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ vào phòng khám/bệnh viện để đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ, hành vi được thực hiện nhất quán toàn hệ thống
• Tham gia trực tiếp pvu KH để thấu hiểu khách hàng và cải tiến dịch vụ đồng thời làm gương về hành vi dịch vụ
• Hỗ trợ TBP triển khai truyền thông, đào tạo, kiểm soát chất lượng dịch vụ tại phòng khám
• Xây dựng và phát hành quy trình, quy định về chất lượng dịch vụ; khảo sát ý kiến hài lòng của khách hàng.

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp đại học, cao đẳng các chuyên ngành khối kinh tế, quản trị doanh nghiệp, quản trị thương mại,…
• Có kiến thức về trải nghiệm khách hàng. Kiến thức về xu hướng thị trường du lịch, tâm lý khách hàng du lịch nội địa và Quốc tế
• Có kinh nghiệm tương dương ngành dịch vụ khách hàng, marketing, nghiên cứu thị trường,…
• Am hiểu các công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng
• Có tư duy phục vụ khách hàng, tư duy nhạy bén có tầm nhìn tổng quan, chiến lược rõ ràng.
• Có kỹ năng quản trị dự án, Phân tích Data, Dịch vụ khách hàng
• Có ngoại ngữ tiếng Anh hoặc ngôn ngữ khác là lợi thế lớn.
• Tỉ mỉ và cẩn thận
• Kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm, thuyết trình tốt
• Trung thực, nhiệt tình, tinh thần chủ động trong công việc