CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN HỖ TRỢ

VITALWAVE TUYỂN DỤNG CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN HỖ TRỢ

Healthcare Support Consultant / Patient Support Advisor

Mã vị trí: VW-SOP-SALE-001

Về VitalWave

VitalWave Health Center đang xây dựng mô hình Chăm sóc Hỗ trợ Tích hợp dành cho người bệnh ung thư – Integrative Oncology Support, theo định hướng IOSM v2.0.

VitalWave tập trung đồng hành cùng người bệnh trong quá trình chăm sóc, hỗ trợ và phục hồi thể trạng; không thay thế việc thăm khám, chẩn đoán hoặc phác đồ điều trị của bệnh viện và bác sĩ điều trị.

Để chuẩn bị cho giai đoạn vận hành trong Quý III/2026, VitalWave đang kiện toàn đội ngũ gồm 14 chức danh với 19 nhân sự thuộc Khối Chuyên môn và Khối Vận hành Dịch vụ. Mô hình được xây dựng theo hướng liên ngành, kết nối ung bướu, tâm lý, dinh dưỡng, vận động, điều phối chăm sóc, quản trị dữ liệu và vận hành dịch vụ.

Hope Begins Here.

Tại VitalWave, hy vọng bắt đầu từ một hệ thống chăm sóc có trách nhiệm, một đội ngũ biết lắng nghe và một môi trường đặt sự an toàn, tính trung thực và phẩm giá của người bệnh lên trên áp lực thương mại.

Vị trí đang tuyển dụng

Chuyên viên Tư vấn Hỗ trợ là người tiếp cận, tiếp nhận và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng từ website, hotline, mạng xã hội, đối tác giới thiệu và các kênh phát triển thị trường.

Vị trí báo cáo Giám đốc Vận hành Dịch vụ, phối hợp với Patient Navigator để chuyển tiếp hồ sơ sau tư vấn và chỉ sử dụng kịch bản đã được CMO phê duyệt.

Mục tiêu không phải chốt hợp đồng bằng mọi giá mà là giúp người bệnh và người chăm sóc hiểu đúng phạm vi dịch vụ, đánh giá sự phù hợp và ra quyết định không bị áp lực.

Sứ mệnh của vị trí

Kết nối trung thực giữa người bệnh và dịch vụ hỗ trợ phù hợp bằng cách lắng nghe trước, tư vấn đúng thực tế, không khai thác nỗi sợ, không vi phạm claim và sẵn sàng nói “chưa phù hợp” khi cần.

Trách nhiệm chính

• Chủ động tiếp cận, phản hồi và chăm sóc khách hàng tiềm năng từ các kênh inbound, outbound và referral.
• Thực hiện buổi tư vấn theo kịch bản đã được Giám đốc Vận hành và CMO phê duyệt.
• Tìm hiểu nhu cầu, bối cảnh điều trị và mức độ quan tâm; không tự phân tầng hoặc kết luận y khoa.
• Trình bày rõ phạm vi chăm sóc hỗ trợ, quy trình, chi phí và giới hạn dịch vụ.
• Sẵn sàng tư vấn chưa phù hợp hoặc tạm hoãn khi tình trạng, nhu cầu hoặc khả năng tài chính chưa phù hợp.
• Cập nhật đầy đủ pipeline, lịch sử trao đổi, nhu cầu và bước tiếp theo trên CRM.
• Theo dõi khách hàng tiềm năng đúng thời điểm, không gây áp lực và không sử dụng khan hiếm giả.
• Chuyển hồ sơ đầy đủ cho Patient Navigator sau khi người bệnh đồng ý bước vào quy trình intake.
• Thu thập phản hồi, insight thị trường và lập báo cáo tuần về nguồn lead, chất lượng và tỷ lệ phù hợp.
• Tuân thủ tuyệt đối Claim Control; không hứa hẹn kết quả, tỷ lệ thành công hoặc khả năng thay thế điều trị.

Yêu cầu đối với ứng viên

• Có kinh nghiệm Sales, telesales, tư vấn dịch vụ hoặc CSKH; ưu tiên y tế, sức khỏe, giáo dục hoặc dịch vụ cần tư vấn chuyên sâu.
• Có kỹ năng tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng, xây dựng quan hệ và theo dõi pipeline.
• Lắng nghe tốt, giao tiếp rõ ràng và xử lý phản đối theo hướng không gây áp lực.
• Sử dụng được CRM, Excel/Google Sheets, điện thoại, email và các kênh nhắn tin.
• Có khả năng học nội dung dịch vụ và tuân thủ kịch bản đã phê duyệt.
• Không có lịch sử tư vấn sản phẩm sức khỏe bằng claim sai lệch hoặc khai thác nỗi sợ.

Tố chất VitalWave đặc biệt coi trọng

• Đặt lợi ích và sự phù hợp của người bệnh trên doanh số.
• Lắng nghe trước khi giới thiệu dịch vụ.
• Có kỷ luật Claim Control trong từng câu nói.
• Bình tĩnh khi khách hàng đang distress và không thúc ép quyết định.
• Minh bạch về chi phí, phạm vi, giới hạn và các bước tiếp theo.

Quyền lợi, phúc lợi và cơ hội phát triển

• Tổng thu nhập: Gồm mức lương thỏa thuận và cơ chế thưởng KPI theo chất lượng tư vấn, mức độ tuân thủ, hiệu quả chăm sóc khách hàng và kết quả công việc; trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn.
• Bảo hiểm: Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật lao động Việt Nam.
• Phúc lợi: Hưởng nghỉ phép năm, quà sinh nhật, thưởng Lễ/Tết, du lịch hè và các chế độ phúc lợi nội bộ của VitalWave.
• Đào tạo và công cụ: Được đào tạo VitalWave Academy, kiến thức dịch vụ, kỹ năng tư vấn có đạo đức, CRM, chăm sóc data, xử lý tình huống và ứng dụng công nghệ AI trong quản lý khách hàng, chuẩn bị nội dung tư vấn có kiểm soát.
• Cơ chế làm việc: KPI không chỉ dựa trên doanh số mà còn gắn với chất lượng tư vấn, Patient Fit, Claim Compliance và trải nghiệm khách hàng; không khuyến khích bán bằng nỗi sợ hoặc gây áp lực.
• Cơ hội thăng tiến: Lộ trình Chuyên viên Tư vấn Hỗ trợ → Senior Advisor → Trưởng nhóm Tư vấn/CSKH → Patient Relations hoặc Sales & Customer Care Manager.

Nguyên tắc chuyên môn và tuân thủ

Không dùng các cụm từ chữa khỏi, thay thế điều trị, tỷ lệ thành công hoặc ưu đãi tạo áp lực. Khi người bệnh hỏi câu chuyên môn, phải chuyển đúng chuyên gia; khi người bệnh đang distress, không yêu cầu thanh toán hoặc thúc ép quyết định.sa