Chuyên viên tư vấn ngành Nha khoa

Tư vấn & chăm sóc khách hàng

• Tiếp nhận khách hàng trực tiếp hoặc qua hotline / fanpage / telesale chuyển sang.
• Giới thiệu, tư vấn rõ ràng các dịch vụ: trồng răng, bọc răng sứ, niềng răng, implant…
• Giải thích quy trình, chi phí, thời gian điều trị cho khách.
• Lắng nghe nhu cầu, giải đáp thắc mắc & thuyết phục khách lựa chọn dịch vụ.

Quản lý khách hàng & theo dõi lịch hẹn

• Cập nhật thông tin khách hàng lên hệ thống.
• Theo dõi lịch hẹn, nhắc lịch tái khám.
• Phối hợp lễ tân, điều phối & bác sĩ để đảm bảo quy trình chăm sóc diễn ra trơn tru.

Báo cáo & chỉ tiêu

• Đảm bảo KPI về tỷ lệ tư vấn – chốt dịch vụ.
• Báo cáo tình hình khách hàng hằng ngày/tuần.

Đề xuất ý tưởng cải thiện quy trình tư vấn và trải nghiệm khách hàng

• Ưu tiên có kinh nghiệm tư vấn nha khoa/thẩm mỹ/y tế.
• Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, tác phong chuyên nghiệp.
• Có kỹ năng thuyết phục, xử lý tình huống và chốt dịch vụ.