Chuyên Viên Tư Vấn Online

1. Thực hiện vai trò Đại sứ Ẩm thực Biển Việt Nam và thế giới của HSHG

• Thấu hiểu và đồng hành cùng định vị thương hiệu RYL Food và Hải Sản Hoàng Gia.
• Thực hiện công việc với tinh thần minh bạch – chính trực – trách nhiệm cao, phản ánh đúng giá trị “Tâm – Tín – Tầm”.
• Góp phần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, kỷ luật và hợp tác

2. Tư vấn bán hàng

• Tiếp nhận thông tin, tư vấn sản phẩm/dịch vụ và xử lý đơn hàng hiệu quả.
• Đảm bảo mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
• Hoàn thành mục tiêu doanh số được giao.

3. Chăm sóc và phát triển khách hàng

• Quản lý và duy trì mối quan hệ với khách hàng sau bán.
• Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.
• Giới thiệu sản phẩm mới, chương trình ưu đãi và thúc đẩy khách hàng tái mua.

4. Phát triển khách hàng mới

• Chủ động tìm kiếm và khai thác khách hàng tiềm năng từ các kênh bán hàng online.
• Theo dõi xu hướng thị trường và nhu cầu tiêu dùng.
• Đề xuất các giải pháp nhằm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.

5. Phối hợp vận hành

• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng và giao nhận diễn ra đúng tiến độ.
• Tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng kịp thời.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn của công ty.

6 .Báo cáo và quản lý dữ liệu

• Thực hiện báo cáo kết quả công việc theo quy định.
• Cập nhật đầy đủ lịch sử tương tác với khách hàng trên hệ thống CRM và các công cụ quản lý của công ty.
• Theo dõi, lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng phục vụ công tác kinh doanh

1. Kiến thức và kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên. Có từ 1 năm kinh nghiệm Telesales/Sales Online hoặc CSKH trong môi trường Call Center.
• Yêu cầu: Giao tiếp thành thạo Tiếng Anh ( nói & viết), ưu tiên ứng viên biết thêm tiếng Trung.
• Hiểu biết về hành vi tiêu dùng trong lĩnh vực bán lẻ hoặc nhà hàng, đặc biệt là trải nghiệm dịch vụ phân khúc khách hàng cao cấp là một lợi thế
• Có hiểu biết về các nền tảng mạng xã hội (Facebook, TikTok, Zalo) và sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop)

2. Kỹ năng

• Kỹ năng tư vấn chuyên nghiệp, khai thác nhu cầu khách hàng và chốt đơn hàng hiệu quả qua điện thoại và các kênh Online.
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đặc biệt là phân khúc khách hàng trung – cao cấp.
• Kỹ năng xử lý từ chối, giải quyết phản hồi và khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp.
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng, duy trì sự gắn kết và thúc đẩy khách hàng quay lại/tái sử dụng dịch vụ.
• Kỹ năng quản lý thời gian, sắp xếp công việc và theo dõi khách hàng tiềm năng hiệu quả.
• Thành thạo tin học văn phòng, mạng xã hội và nền tảng thương mại điện tử phục vụ công việc.
• Khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả, thích ứng tốt với môi trường làm việc linh hoạt và tốc độ thay đổi nhanh.

3. Phẩm chất

• Có niềm đam mê với lĩnh vực bán sỉ, lẻ và F&B: Có hứng thú với việc khám phá và tìm hiểu về các sản phẩm hải sản, ẩm thực và xu hướng thị trường.
• Có tư duy đặt trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm: Luôn quan tâm đến nhu cầu và mong muốn của khách hàng, không ngừng sáng tạo và đổi mới để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm và thưởng thức ẩm thực tuyệt vời.
• Có tinh thần trách nhiệm cao, làm việc độc lập và phối hợp hiệu quả với nhóm: Luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, có ý thức trách nhiệm chung với tập thể và sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp.
• Có khả năng thích nghi và linh hoạt trong môi trường làm việc năng động: Có khả năng học hỏi nhanh chóng, thích nghi với những thay đổi của thị trường và công ty.
• Có ý chí học hỏi và phát triển bản thân không ngừng: Luôn trau dồi kiến thức và kỹ năng để nâng cao năng lực bản thân và hoàn thành tốt công việc.