Chuyên viên Vận hành Gian hàng

1.     Mô tả công việc:

• Bạn sẽ là “đầu mối vận hành” giúp các gian hàng TMĐT hoạt động trơn tru, tối ưu hiệu suất và mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất. Vai trò này không chỉ xử lý vận hành hằng ngày mà còn góp phần xây dựng quy trình và phát triển kênh bán bền vững.

2.     Trách nhiệm công việc:

A - Quản lý gian hàng (Store Management)

• Theo dõi store health định kỳ, phát hiện sớm rủi ro & phối hợp xử lý
• Triển khai mở gian hàng mới, cập nhật thông tin & danh mục sản phẩm
• Làm việc với các team liên quan để đảm bảo tuân thủ chính sách sàn
• Chuẩn hoá & cải tiến quy trình vận hành gian hàng

B - Vận hành danh mục sản phẩm (Listing Operations)

• Tạo mới & cập nhật danh mục sản phẩm, xử lý lỗi phát sinh
• Kiểm soát thay đổi (nội dung, thời điểm, người thực hiện) để đảm bảo tracking rõ ràng
• Upload/Update hình ảnh, nội dung theo guideline

C- Vận hành đơn hàng (Fulfillment Operations)

• Phối hợp với Supply Chain đảm bảo tồn kho & xử lý sự cố
• Theo dõi KPI giao vận, phát hiện vấn đề & đề xuất cải tiến

D - Chăm sóc khách hàng (Customer Operations)

• Xử lý yêu cầu khách hàng theo SLA, đảm bảo trải nghiệm nhất quán
• Xử lý hoàn/đổi/trả theo chính sách
• Theo dõi chỉ số CS & đề xuất cải thiện

3. Yêu cầu chuyên môn

Chúng tôi đang tìm kiếm?

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học (ưu tiên khối Kinh tế, Xã hội…)
• Có 2–3 năm kinh nghiệm vận hành sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki,…)
• Hiểu biết về E-commerce, Retail, Customer Service

Kỹ năng cần có

• Tiếng Anh tốt (đọc – viết)
• Thành thạo Excel/Office, nhanh nhạy với công nghệ
• Kỹ năng tổ chức công việc & quản lý thời gian
• Giao tiếp tốt, làm việc nhóm & độc lập hiệu quả

Chúng tôi kỳ vọng ở bạn

• Chính trực – trách nhiệm – chủ động
• Luôn cập nhật công cụ, xu hướng mới
• Tinh thần học hỏi & cải tiến liên tục

Vì sao bạn sẽ thích vị trí này?

• Trực tiếp vận hành & phát triển các kênh TMĐT lớn
• Cơ hội học sâu về E-commerce end-to-end
• Môi trường năng động, đề cao cải tiến & chủ động

4. Chính sách & Phúc lợi:

• Lương 13 và Thưởng lợi nhuận theo kết quả kinh doanh.
• Thưởng chuyên cần hàng tháng.
• Đánh giá năng lực và điều chỉnh lương định kỳ hàng năm.
• Bảo hiểm sức khoẻ 24/7 cho cá nhân.
• Khám sức khoẻ định kỳ hằng năm do công ty tổ chức.
• Nghỉ phép 12 ngày/ năm và phép năm thâm niên.
• Làm việc từ xa 1 ngày/ tháng.
• Ngân sách học tập và phát triển cá nhân.
• Phát triển năng lực cá nhân thông qua các hoạt động đào tạo về chuyên môn và kỹ năng mềm do công ty tổ chức.
• Teambuilding hàng năm để nâng cao tinh thần đội nhóm trong tổ chức.
• Nhiều hoạt động gắn kết nội bộ: Friday hàng tháng, YEP, Trung Thu, Ngày phụ nữ 20/10, 8/3, Ngày nam giới và các dịp lễ khác.
• Chính sách chăm sóc sức khoẻ toàn diện, bao gồm sức khoẻ thể chất và tinh thần.
• Chương trình đào tạo hội nhập và Buddy đồng hành trong suốt thời gian thử việc.

Thời gian làm việc:

• Từ 8h30 – 18h00 (nghỉ trưa 1 tiếng rưỡi), từ Thứ 2 – sáng Thứ 7. Riêng sáng Thứ 7 tuỳ theo tính chất công việc mà làm việc tại nhà hoặc tại công ty.

Môi trường làm việc: 

• Luôn đề cao tinh thần hướng đến mục tiêu, chủ động và trách nhiệm trong công việc. 
• Thúc đẩy sự tử tế thông qua giao tiếp hoà nhã và chính trực. 
• Sử dụng lời nói tử tế bằng cách lắng nghe, phản hồi tích cực và đóng góp thẳng thắn mang tính xây dựng. 
• Hành động với tinh thần sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp và biểu hiện lòng biết ơn khi nhận được sự giúp đỡ.