Chuyên viên vận hành sàn Thương mại điện tử

1. Quản lý gian hàng và thông tin sản phẩm:

• Đăng tải và quản lý thông tin sản phẩm, giá cả, mô tả và hình ảnh sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử.

• Cập nhật thông tin về chương trình khuyến mãi, giảm giá và các ưu đãi liên quan.

• Cập nhật, quản lý và tối ưu hóa hiển thị sản phẩm trên sàn để nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng.

• Theo dõi các chỉ số như tỷ lệ click, tỷ lệ chuyển đổi... để điều chỉnh nội dung sản phẩm phù hợp, nhằm tối ưu hóa doanh thu.

2. Tương tác và chăm sóc khách hàng:

• Trả lời tin nhắn, bình luận và phản hồi từ khách hàng trên các sàn thương mại điện tử.

• Tư vấn khách hàng về sản phẩm, chính sách khuyến mãi và hỗ trợ trong quá trình mua hàng.

• Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc và phát sinh trong quá trình mua bán, hoàn trả sản phẩm.

• Đảm bảo sự hài lòng và giữ chân khách hàng trên các sàn TMĐT.

3. Quản lý đơn hàng và theo dõi vận hành:

• Theo dõi đơn hàng từ khi đặt cho đến khi giao nhận hoàn tất.

• Phối hợp với bộ phận kho và vận chuyển để đảm bảo đơn hàng được xử lý và giao đúng hạn.

• Xử lý các vấn đề liên quan đến vận hành như giao thiếu, chậm, thất lạc hàng hóa...

4. Theo dõi và báo cáo hiệu quả kinh doanh:

• Theo dõi và tổng hợp dữ liệu doanh thu, đơn hàng và hiệu quả bán hàng trên từng sàn.

• Lập báo cáo kết quả kinh doanh hàng tuần, hàng tháng.

• Đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu suất bán hàng dựa trên số liệu phân tích.

5. Hỗ trợ các chiến dịch marketing và quảng cáo:

• Phối hợp với bộ phận Marketing triển khai các chương trình quảng cáo, khuyến mãi trên sàn.

• Hỗ trợ xây dựng nội dung phù hợp với từng sàn và từng thời điểm.

• Đề xuất các chương trình ưu đãi phù hợp với hành vi người tiêu dùng và tình hình cạnh tranh.

1. Trình độ học vấn:

• Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Kinh doanh, Thương mại điện tử, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

2. Kinh nghiệm:

• Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực thương mại điện tử hoặc bán hàng online.

3. Ngoại ngữ:

• Có khả năng sử dụng tiếng Anh trong công việc, đặc biệt là kỹ năng đọc – hiểu tài liệu và giao tiếp cơ bản.

4. Tin học:

• Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng như Word, Excel.

• Am hiểu và sử dụng tốt các hệ thống quản lý bán hàng trên các sàn thương mại điện tử.

5. Năng lực chuyên môn và kỹ năng:

• Có kiến thức và kỹ năng trong việc vận hành gian hàng trên các sàn TMĐT.

• Kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng trực tuyến tốt.

• Khả năng theo dõi, tổng hợp và phân tích dữ liệu doanh số.

• Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp liên phòng ban hiệu quả.

• Năng động, sáng tạo, có tinh thần học hỏi và chịu được áp lực công việc.