Phúc lợi

Mô tả Công việc

Tiếp nhận và xử lý tra soát khiếu nại giao dịch thẻ từ chủ thẻ (thông qua TTDVKH và ĐVKD) và Phòng ban Hội sở liên quan.
Tiếp nhận và xử lý tra soát khiếu nại giao dịch thẻ từ các Ngân hàng phát hành (thông qua hệ thống thẻ quốc tế và Napas) và tổ chức trung gian thanh toán thẻ.
Báo cáo thống kê số lượng hồ sơ tiếp nhận hàng tuần, tháng và phân tích kết quả xử lý khiếu nại và có đề xuất cải tiến kịp thời phù hợp
Thực hiện các báo cáo định kỳ liên quan tình hình xử lý khiếu nại theo yêu cầu của cơ quan nhà nước, các tổ chức thẻ, các Khối Quản lý rủi ro và các phòng ban khác.
Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Ban lãnh đạo và cấp lãnh đạo Phòng

Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành: Tài chính, Ngân hàng hoặc chuyên môn nghiệp vụ tương đương.
Trình độ Tin học: thành thạo vi tính văn phòng.
Trình độ ngoại ngữ (Tiếng Anh): Cấp độ C hoặc tương đương.
Kiến thức căn bản về pháp luật liên quan ngành tài chính ngân hàng.
Kiến thức chuyên sâu về nghiệp vụ ngân hàng.
Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực có liên quan trong đó có ít nhất 01 năm làm quản lý với vị trí tương đương.