CRM Loyalty Specialist

- Xây dựng và vận hành hệ thống CRM:

•       Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn

•       Phân nhóm khách hàng theo hành vi và giá trị khách hàng.

•       Vận hành các kênh chăm sóc khách hàng như email, tin nhắn, nền tảng số.

- Phân tích dữ liệu khách hàng và tối ưu hiệu quả:

•       Xác định hành vi và mức độ gắn bó của khách hàng

•       Theo dõi các chỉ số: tỷ lệ quay lại, tần suất mua, giá trị khách hàng.

•       Đề xuất và triển khai các cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả giữ chân khách hàng.

- Gia tăng mức độ gắn bó của khách hàng:

•       Triển khai các hoạt động gia tăng giá trị khách hàng (upsell, cross-sell, loyalty, membership, referral).

•       Đề xuất chính sách ưu đãi phù hợp cho từng nhóm khách hàng.

•       Gia tăng mức độ gắn bó và chuyển đổi khách hàng thành khách hàng thân thiết

- Phối hợp đa phòng ban:

•       Phối hợp với Marketing, Content, Kinh doanh, CSKH và các bộ phận liên quan trong quá trình triển khai CRM.

•       Đảm bảo các hoạt động CRM đồng bộ với chương trình khuyến mãi, chính sách giá và kế hoạch bán hàng.

- Báo cáo và cải tiến:

•       Theo dõi và báo cáo hiệu quả hoạt động CRM theo tuần/tháng.

•       Phân tích các chỉ số: doanh thu từ CRM, hiệu quả chiến dịch, tỷ lệ chuyển đổi.

•       Đề xuất cải tiến nhằm tối ưu hiệu quả và tăng trưởng bền vững.

•   Kết quả kỳ vọng (KPI):

- Tỷ lệ khách hàng quay lại ≥ 40%

- Doanh thu từ tệp khách hàng ≥ 25%

- Tỷ lệ chuyển đổi từ các hoạt động CRM ≥ 5%

- Tần suất mua hoặc giá trị đơn hàng tăng trưởng theo từng giai đoạn

YÊU CẦU:

-       Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Marketing, Quản trị vận hành hoặc các ngành có liên quan.

-       Có từ 2 – 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CRM, retention hoặc growth.

-       Có kinh nghiệm triển khai các hoạt động CRM như phân nhóm khách hàng, xây dựng chương trình chăm sóc và gia tăng tỷ lệ quay lại.

-       Có khả năng phân tích dữ liệu và theo dõi các chỉ số chuyển đổi.

-       Có tư duy hệ thống, chú trọng chi tiết và định hướng kết quả.

-       Kỹ năng xử lý tình huống và chủ động trong công việc.

QUYỀN LỢI:

-         Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực

-         Thưởng theo hiệu quả công việc.

-         Các chế độ phúc lợi xã hội như: BHYT, BHXH, BH thất nghiệp, công đoàn theo quy định của Luật lao động.

-         Thưởng các ngày sinh nhật, ốm đau, lễ tết… theo quy định.

-         Xem xét và điều chỉnh lương hàng năm

-         Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.

-         Du lịch hằng năm