Cửa Hàng Trưởng

Thời gian làm việc trong ngày
日の勤務時間8h30 ~ 17h30 / 14h~23h

II/ Mục đích công việc :

Chịu trách nhiệm Quản lý và vận hành mọi hoạt động của Cửa Hàng.

III/ Trách nhiệm :

● Giám sát và thực thi cho nhân viên vận hành theo đúng quy định của cửa hàng nhằm duy trì sự ổn định và danh tiếng của cửa hàng
● Hoàn thành mục tiêu hoạt động của cửa hàng bằng việc lên kế hoạch và phân công phần việc cụ thể cho nhân viên, giám sát và theo dõi kết quả làm việc
● Đảm bảo kết quả công việc bằng việc nhận xét các ưu điểm và hạn chế của từng nhân viên, phân công đúng người đúng việc nhằm tăng hiệu suất công việc
● Thực hiện kế hoạch đào tạo nhân viên thường xuyên, để nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm phát triển doanh số cho cửa hàng
● Thiết lập đầy đủ và gửi đúng hạn các báo cáo, kế hoạch làm việc theo đúng điều lệ của công ty
● Chủ động phát giác các vấn đề phát sinh, đề xuất cải tiến và báo cáo kịp thời lên ban lãnh đạo để đưa ra hướng giải quyết sớm nhất
● Trau dồi chuyên môn để nâng cao hiệu suất trong công việc

IV/ Quyền hạn:
● Được toàn quyền chỉ đạo và phân công công việc trực tiếp cho toàn bộ nhân viên trong bộ phận để thực hiện nhiệm vụ
● Được đề nghị tuyển dụng nhân sự theo Quy chế lao động và Lương của công ty
● Được bố trí ca, thay đổi ca làm việc của toàn bộ nhân viên trong cùng bộ phận
● Mọi vấn đề liên quan đến mua sắm, bán hàng, xử lý khiếu nại trong cửa hàng phải được báo cáo qua Cửa Hàng Trưởng trước khi thực hiện

V/ Công việc cụ thể :

Quản lý hàng hóa

• Đặt hàng - Đảm bảo hàng hóa đầy đủ tại quầy hàng: đủ mã, loại, quy cách.

• Kiểm soát chặt chẽ hàng tồn kho.

• Kiểm soát tốt chất lượng hàng hóa lên quầy mỗi ngày.

• Liên lạc thường xuyên với nhà cung cấp để quản lý tốt chất lượng hàng hóa được giao.

Quản lý nhân viên

• Sắp xếp ca làm việc hợp lý, đảm bảo nhân sự trong ca luôn đầy đủ.

• Hướng dẫn & phân công công việc đầy đủ, kiểm tra kết quả làm việc của nhân viên đến cùng để hoàn thành mục tiêu.

• Tạo động lực và điều kiện cho nhân viên phát huy năng lực của mình.

Quản lý tài sản

• Quản lý chặt chẽ tất cả thiết bị, vật dụng, tài sản trong cửa hàng.

• Tránh làm thất thoát, hư hỏng, thâm hụt.

Quản lý chi phí

• Thu mua nguyên vật liệu, dụng cụ theo dự toán của công ty.

• Báo cáo ngân sách kịp thời.

Phát hành và quản lý hóa đơn

• Trả lời yêu cầu xuất hóa đơn từ khách hàng và đối tác.

Quản lý dịch vụ

• Huấn luyện, đào tạo kỹ năng, quy trình cho nhân viên bán hàng.

• Đảm bảo thực hiện đúng và đầy đủ quy trình.

Giám sát và quản lý quy trình bán hàng

• Quan tâm đến thẩm mỹ: cách bố trí hàng hóa, trưng bày bắt mắt.

• Quan sát và lắng nghe ý kiến khách hàng.

Quản lý cửa hàng

• Quản lý hàng hóa, không gian cửa hàng sạch sẽ, ngăn nắp.

• Nộp báo cáo hàng ngày, hàng tháng đầy đủ, chính xác.

• Hỗ trợ các hoạt động quảng bá và bán hàng của công ty và cửa hàng.

• Hỗ trợ các hoạt động quảng cáo và bán hàng: phiên dịch, đi cùng đại diện bán hàng…

Giải quyết khiếu nại khách hàng

• Giải quyết tốt các khiếu nại để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Phối hợp nội bộ

• Phối hợp tốt với các bộ phận khác như Admin, Kinh doanh, SNS… để cùng hoàn thành nhiệm vụ.

--------------------------------------------------------------------------

​II/ 職務の目的

店舗の全体的に運用管理及びオペレーションについて責任者

III/ 責任

● 店舗が安定に運用できるやブランドのイメージを守って行くようにスタッフのオペレーションや実施管理をしっかりすること
● 職務の目標を完成できるように企画を立てて、各スタッフに作業を分担させて、最後まで結果をフォローアップすること
● 業務の効率を上げられや、結果を達成できるように各スタッフの良い点ー弱点が理解して、合理的な作業分担すること
● 接客質が上がられるように、お客様に迷惑しないように敵的にスタッフをちゃんとトレーニングすること
● 会社の規則通りに、各種の報告の納期をしっかり守ること
● 積極的に問題を気付く、上長にタイムリーに報告及び問題解決するように改善提案すること
● 仕事のパフォーマンスを向上させるための専門知識を養う

IV/ 権限：
● 店内で直接にスタッフに指示ー指令ー仕事分担する権限がある
● 会社の労働規則や予算に基づいて、採用を提案する権限がある
● 店内で完全に店舗のシフトを整理するやシフト変更する権限がある
● 店内で各業務：販売ー調達ーお客様の反省対応→整理する前にかならず店長に報告すること

V/ 具体的な仕事

商品管理

• 発注：売り場にアイテムにより確定されている数量を出れる。

• 在庫をしっかり管理。

• 売り場に陳列されている商品質管理。

• 調達物の品質管理できるようにサプライヤーさんにちゃんとやり取りすること。

人事管理

• シフト管理：適当に立てて、部下のやることを最後まで確認すること。

• 部下に伝わりやすいようにちゃんと指示すること。

• 自分の部下の能力がアップできるように考えること。

財産管理

• 店内で設備、飾り物、販促物や各種の道具が損にならないようにしっかり管理すること。

経費管理

• 原材料など調達する必要な時、かならず会社の予算通りに実施すること。

• レポートをちゃんと報告すること。

インボイス発行・管理

• お客様・パートナーの要望に応じて、インボイス対応を行うこと。

接客質管理

• 店舗のオペレーションと運用を回れるように、ちゃんとルールを守ると現場チェック実施。

運用管理

• 店舗や売り場に綺麗に商品を陳列すること。

• お客様の意見をちゃんと聞くこと。

店舗全体管理

• 全体的に整理・整頓を実施・確認。

• 週・月の報告を納期通り出すこと。

• 会社・店舗の宣伝や営業活動の実行兼補佐。

• 販路確保に必要な広告宣伝・営業活動の補佐を行うこと（通訳、営業同行等）。

お客様クレーム対応

• お客様から反省やクレームがあれば、自分の能力で整理できるように。

他の所属に協力

• Admin、営業、SNSなど他部署と協力し、任務を共に遂行すること。

VI/ Tiêu chuẩn

● Kỹ năng quản lý thời gian: để đảm bảo hoàn thành mọi công việc được giao

● Kỹ năng lãnh đạo: Tổ chức công việc, sắp xếp nhân sự, tạo động lực cho nhân viên, giải quyết mâu thuẫn

● Kỹ năng quan sát và phân tích: tuyển dụng và giám sát nhân viên

● Kỹ năng ra quyết định nhanh: xử lý tình huống với nhân viên - khách hàng, chuẩn bị tâm lý cho mọi sự cố

● Kỹ năng giao tiếp: chăm sóc khách hàng / Đào tạo nhân viên / Teamwork

● Tinh thần trách nhiệm cao

● Kỹ năng tiếng Nhật (phiên dịch) (bắt buộc)

--------------------------------------------------------------------------

VI/ 基準 

● 時間管理スキル：割り当てられたすべてのタスクを確実に完了するため

● リーダーシップスキル：仕事の整理、人員の手配、従業員のモチベーションの向上、紛争の解決

● 観察力と分析力：スタッフ採用やフォローアップ

● 判断スキル：従業員や顧客との状況に対処し、あらゆる事態に備えて精神的に準備する

● コミュニケーションスキル：お客様に対応、スタッフトレーニング・チームワーク

● 責任感

● 日本語スキル（通訳業務）