Customer Experience

1.Nghiên cứu và phân tích trải nghiệm khách hàng

2.Lập kế hoạch và triển khai các dự án nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3.Xây dựng & cải tiến các tiêu chuẩn phục vụ khách hàng tại cửa hàng và trên kênh online

4.Quản lý phản hồi và khiếu nại khách hàng

4.Phân tích dữ liệu và báo cáo đo lường về trải nghiệm khách hàng.

5.Các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý

• Đại học và các bằng cấp liên quan chuyên ngành Marketing, Truyền thông,...
• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm chuyên môn ở vị trí tương đương trong lĩnh vực bán lẻ hoặc F&B.
• Có Kỹ năng nghiên cứu & đo lường: Phân tích hành vi khách hàng, thiết kế khảo sát và làm chủ các chỉ số cốt lõi (NPS, CSAT, CES, CLV).
• Có Kỹ năng Thiết kế Trải nghiệm: Thành thạo xây dựng Customer Journey Map và Service Blueprint.
• Có Kinh nghiệm Chuẩn hóa Quy trình: Có khả năng viết tài liệu hướng dẫn, xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ (SOP) và vận hành hệ thống CRM/CS chăm sóc đa kênh.
• Giao tiếp & Xử lý tình huống: Lắng nghe thấu cảm, thuyết phục linh hoạt và xử lý hiệu quả các khiếu nại nhạy cảm.
• Am hiểu đặc thù ngành: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực bán lẻ, cửa hàng tiện lợi, F&B hoặc thương mại điện tử.

QUYỀN LỢI

• Gói Bảo Hiểm Sức Khỏe
• Đóng BHXH với mức 100% lương trên HĐLĐ
• 12 ngày phép/năm, nghỉ sinh nhật có hưởng lương.
• Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (8h00 - 17h00)