Customer Service Leader

Chúng tôi đang tìm kiếm một Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng năng động và giàu kinh nghiệm để quản lý và phát triển đội ngũ Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Với vai trò này, bạn sẽ chịu trách nhiệm giám sát hoạt động hàng ngày, đảm bảo chất lượng dịch vụ, đào tạo nhân viên và xây dựng các quy trình tối ưu để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Bạn sẽ đóng vai trò cầu nối giữa đội ngũ chăm sóc khách hàng và các bên liên quan nhằm giải quyết các vấn đề và cải thiện dịch vụ một cách hiệu quả.

Trách Nhiệm Chính:

• Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ chuyên viên chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ cao nhất.

• Xây dựng và triển khai các quy trình làm việc hiệu quả, chính sách chăm sóc khách hàng và các tiêu chuẩn dịch vụ.

• Giám sát hiệu suất đội ngũ, đánh giá KPI và đưa ra giải pháp cải thiện để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

• Hỗ trợ và xử lý các vấn đề phức tạp, đảm bảo mọi phản hồi của khách hàng được giải quyết nhanh chóng và hợp lý.

• Hợp tác với các phòng ban liên quan như bộ phận y tế, vận hành và đối tác để đảm bảo dịch vụ diễn ra suôn sẻ.

• Tổ chức đào tạo định kỳ, cập nhật kiến thức và kỹ năng cho đội ngũ nhằm đáp ứng các tiêu chuẩn ngành.

• Thu thập phản hồi từ khách hàng, phân tích dữ liệu và đề xuất các cải tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

• Duy trì môi trường làm việc tích cực, khuyến khích tinh thần làm việc nhóm và nâng cao năng suất nhân viên.

• Nữ từ 25 tuổi trở lên
• Thành thạo kỹ năng tiếng Anh (nói và viết).
• Thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing hoặc các ngành liên quan (ưu tiên lĩnh vực Chăm sóc sức khỏe & Làm đẹp hoặc y tế).
• Tối thiểu 3- 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Trải nghiệm khách hàng.
• Ưu tiên có kinh nghiệm trong quản lý dịch vụ chăm sóc sức khỏe hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Am hiểu về các quy định và tiêu chuẩn tuân thủ trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe hoặc y tế.
• Có kinh nghiệm sử dụng các nền tảng hỗ trợ chăm sóc khách hàng như: Haravan, chatbot, CRM hoặc các phần mềm tương tự.