Customer Service Manager

- Hỗ trợ Trưởng phòng quản lý đội ngũ nhân viên, giám sát quy trình xử lý lô hàng, giải quyết sự cố vận chuyển và duy trì mối quan hệ với các hãng tàu, đại lý nước ngoài và khách hàng lớn.
- Quản lý vận hành và dịch vụ, Giám sát quy trình xử lý đơn hàng, booking, chứng từ (B/L, C/O, invoice) và theo dõi lịch trình hàng hóa xuất nhập khẩu (đường biển, đường hàng không).
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng từ lúc nhận yêu cầu đến khi giao hàng xong.
- Phối hợp với bộ phận vận hành (Ops), sales và giá cả (pricing) để giải quyết nhanh các vấn đề phát sinh như rớt tàu, trễ chuyến, thay đổi lịch trình hoặc hàng hóa hư hỏng.
- Quản lý nhân sự và đào tạo, phân công công việc, theo dõi và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên dịch vụ khách hàng và chứng từ.
- Đào tạo nghiệp vụ, quy trình hãng tàu/hàng không cho nhân sự mới và cũ.
- Hỗ trợ Trưởng phòng xây dựng chính sách nhân sự, tuyển dụng và giữ chân nhân tài cho bộ phận.
- Giải quyết khiếu nại và công nợ Trực tiếp xử lý các khiếu nại phức tạp từ khách hàng liên quan đến mất mát, hư hỏng hàng hóa hoặc chi phí phát sinh (dem/det).
- Theo dõi đôn đốc các báo cáo của phòng.

Có kiến thức và kinh nghiệm thực tế về vận tải quốc tế đường biển và đường hàng không, booking, chứng từ xuất nhập khẩu, B/L, C/O, Invoice, DEM/DET...
Có kinh nghiệm làm việc tối thiểu 5 năm trong ngành và 2 năm ở vị trí quản lý
Kỹ năng quản lý, phân công, đào tạo và phát triển đội ngũ tốt.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, giải quyết vấn đề và phối hợp liên phòng ban hiệu quả.
Có khả năng làm việc với hãng tàu/hãng hàng không, đại lý nước ngoài và khách hàng doanh nghiệp.
Tiếng Anh giao tiếp và xử lý email/chứng từ tốt.