CUSTOMER SERVICE

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng qua cuộc gọi Inbound/Outbound, Email, Chat, Messaging.
• Hỗ trợ khách hàng về: tư vấn du lịch, thay đổi lịch trình bay, hủy vé, khiếu nại, yêu cầu liên quan đến đặt vé máy bay.
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ dựa trên công cụ và quy trình được đào tạo.
• Báo cáo kịp thời những trường hợp đặc biệt hoặc phát sinh bất thường.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ và mang đến trải nghiệm hài lòng cho khách hàng.
• Cập nhật thường xuyên kiến thức sản phẩm/dịch vụ để hỗ trợ khách tốt hơn.

• Tốt nghiệp THPT trở lên (ưu tiên các ngành liên quan).
• Tiếng Anh thành thạo 4 kỹ năng: Nghe – Nói – Đọc – Viết.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, tác phong chuyên nghiệp.
• Sẵn sàng làm việc trong môi trường 100% tiếng Anh và xoay ca theo yêu cầu dự án.
• Ưu tiên có thể đi làm dịp Lễ/Tết