Customer Service

JOB DESCRIPTION

• Receiving inbound call and advising customers
• Carrying out outbound call (Happy call, quotation, product receiving, …)
• Replying customers' email
• Handling complaints of customers
• Working with forwarders to arrange Pickup and Return service
• Reporting weekly & monthly Call Center operation KPIs
• Other task as per assigned by Line Manager

BENEFITS

• 13TH SALARY & YEARLY BONUS
• Apply Social Insurance right at probation period
• 24/7 Health Insurance
• Yearly team building trips

WORKING PLACE: Services Center: 585 – 587 Điện Biên Phủ, Ward Ban Co, HCMC

WORKING HOURS: 44h/week

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Nhận cuộc gọi vào và tư vấn khách hàng
• Thực hiện cuộc gọi ra (Gọi chăm sóc khách hàng, báo giá, thông báo nhận lại sản phẩm bảo hành, …)
• Trả lời email khách hàng
• Giải quyết khiếu nại khách hàng
• Làm việc với nhà vận chuyển về giao và nhận sản phẩm bảo hành tận nơi của khách hàng
• Báo cáo các chỉ số hoạt động của tổng đài hàng tuần và hàng tháng.
• Những công việc khác được yêu cầu từ cấp trên

NƠI LÀM VIỆC: Trung Tâm Bảo Hành; Số 585 – 587 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP HCM

PHÚC LỢI

• Lương tháng 13 & thưởng năm
• Tham gia BHXH ngay trong thời gian thử việc
• BH tai nạn và sức khỏe 24/7
• Nghỉ mát hàng năm

QUALIFICATIONS

• College or university;
• At least 01 years of experience in call care or customer service field;
• Good verbal and written communication skills in English;
• Ability to work independently under pressure and in team with high level teamwork approach;
• Mindset & Behaviour: Collaborative; Can do attitude

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tốt nghiệp đại học hoặc cao đẳng;
• Kinh nghiệm tối thiểu 01 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng qua tổng đài hoặc dịch vụ khách hàng;
• Giao tiếp tiếng anh bằng lời nói và viết tốt;
• Khả năng làm việc độc lập và đội nhóm cao;
• Thái độ làm việc: Hợp tác & tinh thần trách nhiệm cao
• Tổ chức, sắp xếp công việc khoa học, lập kế hoạch tốt, chủ động trong công việc