Phúc lợi

Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm

Mô tả Công việc

Đóng vai trò cầu nối giữa Product – Sales – Marketing, trực tiếp làm việc với Bác sĩ/Chủ Spa nhằm nâng cao trải nghiệm và giá trị khách hàng.
Thu thập, tổng hợp và phân tích các phản hồi từ khách hàng chuyên gia (lỗi sản phẩm, tác dụng phụ, nhu cầu về hoạt chất mới), đồng thời phối hợp với Product Team để cải tiến và phát triển sản phẩm.
Xây dựng và chuẩn hóa bộ tài liệu kiến thức sản phẩm chuyên sâu (FAQs, hướng dẫn sử dụng) phục vụ đào tạo nội bộ và phát triển hệ thống chatbot AI.
Phối hợp triển khai các chương trình dùng thử sản phẩm mới, thu thập đánh giá chuyên môn từ nhóm khách hàng mục tiêu trước khi ra mắt chính thức.
Nhận diện nhu cầu của khách hàng trong quá trình tư vấn, chủ động đề xuất các giải pháp upsell/cross-sell phù hợp, đồng thời sàng lọc và chuyển giao các khách hàng tiềm năng cho đội ngũ Sales phát triển.
Theo dõi hành vi và chu kỳ mua hàng của khách sỉ, chủ động triển khai các hoạt động chăm sóc nhằm tăng tỷ lệ giữ chân và tối ưu doanh số.
Đồng hành cùng Marketing trong việc triển khai chiến dịch, đóng góp nội dung chuyên môn, thu thập các case lâm sàng và feedback thực tế để phục vụ truyền thông (UGC).
Phối hợp xây dựng kịch bản xử lý khủng hoảng truyền thông liên quan đến sản phẩm (đặc biệt các trường hợp kích ứng/feedback tiêu cực trên mạng xã hội).
Phân loại tệp khách hàng và xây dựng kịch bản chăm sóc cá nhân hóa trên hệ thống Martech nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Thiết lập và theo dõi các chỉ số vận hành (KPIs/SLAs) liên quan đến chất lượng tư vấn và thời gian phản hồi khách hàng.
Đào tạo và hướng dẫn đội ngũ part-time về quy chuẩn giao tiếp với nhóm khách hàng chuyên gia.
Quản lý và tối ưu hệ thống CRM, đảm bảo dữ liệu khách hàng đầy đủ, chính xác và được cập nhật liên tục, phục vụ cho các hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng.

Yêu Cầu Công Việc

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên.
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm tại Clinic, Thẩm mỹ viện hoặc các thương hiệu Dược mỹ phẩm.
Am hiểu các hoạt chất phổ biến trong skincare: Retinol, Vitamin C, AHA/BHA, Peptides… và cơ chế da liễu cơ bản.
Hiểu rõ các liệu trình xâm lấn/không xâm lấn và quy trình chăm sóc hậu phẫu (post-care).
Có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống CRM như Salesforce, Hubspot, Pancake, Getfly…, hiểu luồng dữ liệu khách hàng.
Kỹ năng lắng nghe và phân tích tốt, có khả năng thấu hiểu nhu cầu của nhóm khách hàng chuyên gia.
Kỹ năng viết tốt, có khả năng xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng rõ ràng, logic.
Yêu thích lĩnh vực skincare & làm đẹp.
Có service mindset, kiên nhẫn trong xử lý các tình huống khiếu nại.
Có tư duy data-driven, biết khai thác dữ liệu CRM để tối ưu hiệu quả chăm sóc và kinh doanh.

Địa điểm làm việc

Hồ Chí Minh

số 3 Đường số 33, Bình An, Phường An Khánh, Quận 2, Hồ Chí Minh

Thông tin khác

Bằng cấp: Cao đẳng
Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
Lương: Cạnh tranh

Gợi ý hồ sơ

Thiết kế CV Ứng Tuyển

Job tags / skills

Gửi tôi việc làm tương tự Báo xấu

NỘP ĐƠN ỨNG TUYỂN

Dành cho nhà tuyển dụng

Customer Success Executive (Medical/Clinic)

Phúc lợi

Mô tả Công việc

Yêu Cầu Công Việc

Địa điểm làm việc

Thông tin khác

Gợi ý hồ sơ

Job tags / skills

Việc làm theo ngành nghề

Việc làm theo khu vực

Việc làm phổ biến

Customer Success Executive (Medical/Clinic)

Phúc lợi

Mô tả Công việc

Yêu Cầu Công Việc

Địa điểm làm việc

Thông tin khác

Gợi ý hồ sơ

Job tags / skills

Các công việc tương tự

Việc làm theo ngành nghề

Việc làm theo khu vực

Việc làm phổ biến