Customer Success Intern (SaaS, E-commerce)

UpS (UpBase) là giải pháp phần mềm quản lý bán hàng đa kênh (E-commerce) toàn diện, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa vận hành, quản lý tồn kho, sản phẩm và đơn hàng trên nhiều sàn thương mại điện tử (như Shopee, Lazada, TikTok Shop) tại một nơi duy nhất.

Với vai trò Thực tập sinh, bạn sẽ được đào tạo bài bản và định hướng trở thành người đồng hành chiến lược, giúp khách hàng khai thác tối đa sức mạnh công nghệ và là cầu nối quan trọng giữa thị trường với đội ngũ phát triển sản

Bạn sẽ đóng vai trò là cầu nối giữa khách hàng và sản phẩm UpS, giúp khách hàng sử dụng phần mềm hiệu quả, từ đó tối ưu vận hành và gia tăng tỷ lệ gia hạn/nâng cấp.

Mô tả vị trí Thực tập:

• Học tập & Thực hành: Tìm hiểu sâu về hệ thống quản lý bán hàng đa kênh (Omnichannel) và các nghiệp vụ bán hàng trên Shopee, TikTok Shop, Lazada...
• Hỗ trợ khách hàng: Phối hợp cùng các anh chị CSM hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng cơ bản của phần mềm (đăng sản phẩm, xử lý đơn hàng, kết nối vận chuyển).
• Tiếp nhận & Phân loại yêu cầu: Hỗ trợ tiếp nhận phản hồi của khách hàng, học cách kiểm tra lỗi cơ bản để báo cáo cho đội ngũ QA/Tech một cách chính xác.
• Xây dựng tài liệu: Tham gia soạn thảo bài viết hướng dẫn (Help Center), quay video ngắn hướng dẫn tính năng mới để giúp khách hàng dễ tiếp cận sản phẩm hơn.
• Theo dõi dữ liệu: Hỗ trợ cập nhật các chỉ số báo cáo định kỳ về mức độ hài lòng của khách hàng dưới sự hướng dẫn của Mentor.

• Sinh viên năm cuối/ vừa tốt nghiệp có thể đi làm full-time; ưu tiên các chuyên ngành liên quan Thương mại điện tử, Kinh doanh, Công nghệ,...
• Định hướng phát triển theo hướng Customer Service, Account/Customer Success phần mềm SaaS, TMĐT; có định hướng đồng hành lâu dài với sự thành công của khách hàng.
• Tư duy Logic: Bạn yêu thích việc tìm hiểu "tại sao hệ thống lại vận hành như vậy?"; Có khả năng diễn đạt vấn đề mạch lạc, rõ ràng.
• Sự yêu thích với TMĐT: Đã từng kinh doanh online hoặc thường xuyên mua sắm trên các sàn là một lợi thế lớn.
• Kỹ năng giao tiếp: Nhiệt tình, kiên nhẫn và không ngại giao tiếp với khách hàng qua điện thoại hoặc chat.
• Tinh thần học hỏi: Chủ động tìm tòi, nhanh nhạy với các công cụ công nghệ mới.
• Chủ động, trách nhiệm, cầu thị và sẵn sàng học hỏi

QUYỀN LỢI

• Hỗ trợ thực tập: 3.000.000 - 6.000.000 VND
• Lộ trình: Thực tập (1 tháng) - Thử việc (2 tháng) - Nhân viên Chính thức
• Cơ chế đãi ngộ:
  • Thưởng tháng 13 & thưởng theo kết quả kinh doanh
  • Review lương/level định kỳ 3–6 tháng/lần
  • Đầy đủ BHXH, phúc lợi theo quy định
  • Teambuilding, company trip, sự kiện nội bộ
  • Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
• Môi trường & phát triển:
  • Làm việc cùng đội ngũ trẻ, năng lực, định hướng phát triển cao
  • Được trao quyền, chủ động trong công việc
  • Cơ hội thử sức với những bài toán mới, phát triển nhanh năng lực cá nhân
  • Tham gia đào tạo nội bộ hàng tuần về chuyên môn & kỹ năng từ team lead và chuyên gia
• Cơ hội phát triển chuyên sâu:
  • Làm việc trực tiếp với team Tech/QA, hiểu sâu về sản phẩm & phát triển tư duy Product
  • Tham gia các dự án với đối tác, nền tảng lớn trong lĩnh vực TMĐT & công nghệ
  • Trực tiếp xây dựng & tối ưu quy trình vận hành liên phòng ban trong môi trường scale-up
  • Môi trường làm việc chuyên nghiệp, vận hành dựa trên dữ liệu & mục tiêu rõ ràng (SMART)