Customer Success Intern (SaaS SMEs)

MỤC TIÊU VỊ TRÍ

Vị trí đóng vai trò đồng hành cùng doanh nghiệp Việt Nam trong quá trình triển khai và ứng dụng nền tảng Lark Suite, từ đó giúp khách hàng thay đổi cách làm việc, chuẩn hóa quy trình và nâng cao hiệu suất đội nhóm.

Đây là vị trí phù hợp với những bạn yêu thích công nghệ, chủ động học hỏi và mong muốn phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực SaaS / Chuyển đổi số (Digital Transformation).

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Onboarding & Training

• Hỗ trợ khách hàng làm quen và triển khai sử dụng nền tảng Lark.
• Đồng hành xử lý các vấn đề phát sinh trong giai đoạn onboarding ban đầu.

2. Adoption & Follow-up

• Theo dõi mức độ sử dụng sản phẩm, đánh giá hiệu quả khai thác Lark tại doanh nghiệp.
• Đề xuất các buổi mini-training, hướng dẫn use case thực tế nhằm gia tăng tỷ lệ adoption.

3. Customer Communication

• Duy trì liên lạc với khách hàng, thu thập phản hồi và đề xuất cải tiến sản phẩm.
• Phối hợp chuyển tiếp các yêu cầu kỹ thuật đến đội chuyên môn khi cần.

4. Documentation & Reporting

• Ghi nhận tiến độ triển khai, cập nhật thông tin khách hàng lên hệ thống quản lý.
• Tham gia xây dựng case study khi dự án đạt kết quả tích cực.

5. Learning & Development

• Chủ động cập nhật kiến thức về Lark Suite; tham gia thi các chứng chỉ Customer Success theo yêu cầu.
• Tham gia các chương trình đào tạo nội bộ và đề xuất cải tiến quy trình CS.

6. Quản trị dự án chuyển đổi số

• Theo dõi tiến độ, chất lượng triển khai và mức độ hài lòng của khách hàng xuyên suốt dự án.
• Đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng và đội triển khai (DX), đảm bảo giải pháp phù hợp nhu cầu vận hành.
• Tham gia xử lý các vấn đề ở cấp độ dự án (quy mô, chi phí, timeline).
• Tổng kết, nghiệm thu dự án và phối hợp cùng DX/Marketing xây dựng case study.

• Sinh viên hoặc tốt nghiệp các ngành: Quản trị kinh doanh, Hệ thống thông tin, Kinh tế, Công nghệ, Marketing.
• Yêu thích làm việc với khách hàng doanh nghiệp (B2B), quan tâm đến sự thành công lâu dài của khách hàng.
• Có khả năng phối hợp, làm việc nhóm tốt giữa các phòng ban.
• Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh khá.
• Tư duy tích cực, hướng giải pháp, chủ động “make things happen”.

Ưu tiên:

• Từng tham gia CLB/ Dự án/ Công ty khởi nghiệp, Tech Startup, có kiến thức nền về SaaS, CRM, ERP.