CV/CVCC Chăm sóc khách hàng chủ động

Mô tả Công việc

• Cùng với CTV/OS Telesales, thực hiện cuộc gọi ra ngoài để tư vấn, giới thiệu và bán sản phẩm/dịch vụ, tạo cơ hội kinh doanh mới và thúc đẩy doanh số.
• Trực tiếp thực hiện các yêu cầu liên hệ đa kênh chủ rộng tới tập KH đặc thù (VIP, SME).
• Tham gia góp ý, đề xuất/ đưa vào áp dụng sáng kiến cải tiến nghiệp vụ, yêu cầu xây dựng hệ thống.
• Tham gia hoạt động đoàn thể toàn hàng/Khối.
• Tuân thủ các quy chế, quy định, quy trình nghiệp vụ hiện hành có liên quan của SHB.

Yêu Cầu Công Việc

1. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Khối Kinh tế, Ngoại ngữ, hoặc tương đương lĩnh vực nghiệp vụ.

2. Yêu cầu kinh nghiệm:

- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng.
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán hàng.

3. Trình độ ngoại ngữ: Có khả năng giao tiếp, tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng nước ngoài,...

4. Trình độ tin học văn phòng: Có kỹ năng sử dụng Microsoft Office, Canva,...

5. Yêu cầu kỹ năng:

- Khả năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng.
- Tư duy hướng tới khách hàng.
- Kiến thức tổng quan về hoạt động ngân hàng.
- Chuyên môn kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, quy trình, quy định.
- Sử dụng hệ thống ứng dụng đặc thù contact center.