[Đà Nẵng] Nhân viên Chăm sóc khách hàng

- Tiếp nhận và chuyển thông tin booking của khách hàng đến nhà hàng/cửa hàng.

- Tiếp nhận, thu thập và xử lý các yêu cầu/feedback của khách hàng từ các kênh liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của công ty.

- Nghiên cứu và cập nhật các chính sách của sản phẩm/dịch vụ của công ty đến khách hàng.

- Thu thập, tổng hợp feedback khách hàng để báo cáo và đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ.

- Hỗ trợ xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình.nhằm bảo vệ hình ảnh thương hiệu.

- Chủ động liên hệ và gửi quà cho khách hàng trong các dịp lễ Tết.

- Hỗ trợ các công việc khác của phòng Marketing.

- Tốt nghiệp Cao đẳng và có từ 6 tháng kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Admin hoặc các công việc liên quan; ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực F&B, bán lẻ hoặc dịch vụ.

- Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe.

- Thân thiện, nhiệt tình và có khả năng lắng nghe.

- Có kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống linh hoạt.

- Có kỹ năng tin học văn phòng và phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng.

- Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản.

- Chịu được áp lực công việc cao và tính chủ động trong công việc.